Cobrança de anuidade e limite não aumentam no cartão Assaí

Question

Tenho cartão do Assaí fiz no próprio estabelecimento porém, quando foi feito o rapaz nem falou que tinha anuidade todo mês de 16,90 sendo que já se passou meses e nunca aumentou o limite desse cartão chato! já liguei diversas vezes para pedir a diminuição do valor falam mesma coisa que não está disponível, para mim ligar no próximo mês que pode a ver um desconto disponível porém nunca ocorreu daqui a pouco faz um ano e nada ! Absurdo pq antecipo até às parcelas só boa cliente tenho mais cartão desse banco não ajuda o cliente com ofertas nenhuma. Por isso sendo assim estou pensando em deixar de fazer parte desse banco Itaú! Não dão retornos como promete sem o mínimo de credibilidade ao cliente! Espero uma resolução positiva.

Accepted Answer

Olá, Camila!

Recepcionamos o seu caso e tratamos com a prioridade que você merece.

Esclarecemos todos os detalhes referentes à anuidade e o limite de seu cartão de crédito por meio de mensagem enviada para o seu e-mail cadastrado neste site, em conformidade com as políticas de crédito do banco.

Em relação ao limite, informamos que as avaliações de crédito são feitas de forma periódica e automática, seguindo critérios internos que têm como objetivo garantir segurança, responsabilidade financeira e a concessão de limites compatíveis com o perfil de cada cliente.

Para isso, diversos fatores são considerados em conjunto, tais como: movimentação e frequência de uso do cartão de crédito; pontualidade nos pagamentos das faturas; financiamentos, parcelamentos e demais compromissos financeiros ativos; informações de crédito em outras instituições financeiras; histórico de relacionamento e comportamento de pagamento no mercado, de maneira geral.

Sobre a anuidade, esclarecemos que o cartão Passai Itaú possui a cobrança da tarifa e lamentamos que tenha sido ofertado como isento dessa taxa. Acionamos o setor responsável, que prontamente realizou todas as análises necessárias referentes à anuidade e sua solicitação foi tratada e concluída.

Para fins de conhecimento, a cobrança de anuidade é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú: itaú.com.br/cartões.

É importante esclarecer que, além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista em seu contrato do cartão de crédito.

Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que, após realizar o procedimento, haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.

Entendemos o seu posicionamento que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, permanecemos à disposição por aqui e em nossos canais oficiais:

- Chat: das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 – todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Cobrança de anuidade e limite não aumentam no cartão Assaí

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor