Cobrança de anuidade indevida e descumprimento de acordo com o cliente
Respondida
Rio das Pedras - SP
31/08/2026 às 13:09
ID: 257821789
Tenho um cartão de crédito do Itaú referente ao Passaí, que é do Supermercado Assaí em Piracicaba. A anuidade era R$ 19,90. Após conseguir um cartão sem anuidade na concorrente e ligar para cancelar o deles, me fizeram a proposta da anuidade por R$ 9,99, a qual acabei aceitando.
Porém, este mês subiu para R$ 19,90 novamente, sem aviso prévio. Liguei no final do mês passado para a central de atendimento, que alegou já estar regularizando a mensalidade para o valor de R$ 9,99 novamente. Porém, hoje entrei para pagar meu cartão e a fatura estava acusando a anuidade de R$ 19,90.
Entrei em contato novamente com a central e o atendente me disse que conseguiria baixar para R$ 15,90, não soube explicar o porquê da mudança no valor da anuidade. E também disse que eu teria que ficar ligando todo mês para que a anuidade não subisse, como se eu tivesse tempo.
Para isso, diante disso, solicitei o cancelamento do cartão, o que foi feito imediatamente.
Não recomendo o cartão desse banco para ninguém, pois não cumprem o acordado com o cliente, alteram valores para maior sem avisar ou informar o motivo quando questionado. Descanso total e zero respeito pelo cliente.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:17
Olá, Aline
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre os processos da mensalidade do seu cartão de crédito.
Realizamos as devidas regularizações e todos os valores já estão evidentes na fatura do seu cartão de crédito.
Conforme informado em nossas tratativas, a mensalidade está vinculada aos serviços e funcionalidades disponibilizados pelo produto, como administração do cartão, manutenção, gerenciamento de limite e benefícios associados, quando aplicáveis.
Esclarecemos que o cartão mencionado possui previsão de cobrança de mensalidade, podendo haver condições de isenção ou redução conforme critérios e regras vigentes do produto. Essas informações são apresentadas ao cliente no momento da contratação e também podem ser consultadas nos canais oficiais do Itaú.
Realizamos a negociação da mensalidade de acordo com o previsto no processo e regulamento. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, Itau.com.br/cartões. Ainda, está prevista em cláusula seu contrato do cartão de crédito.
Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de mensalidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.
A disponibilidade em downgrade ou upgrade entre as categorias dos cartões administrados pelo Itaú, atende a premissa de autonomia pela Administradora. A solicitação da proposta passa por uma análise, o qual sendo aprovada o titular recebe os próximos passos para habilitação do cartão. Reforçamos, que o pedido não significa já a aprovação, mas sim atenderá a política de concessão de crédito.
Ressaltamos que todos os procedimentos adotados estão em conformidade com a política de crédito da instituição. As políticas, produtos e serviços seguem critérios gerais aplicáveis a todos os clientes e, por esse motivo, não podem ser alterados individualmente.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
Itaú 30 horas: 4004 4828 ou 0800 970 4828 — todos os dias, 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú