Cobrança de anuidade indevida no cartão Itaú Azul Infinit, apesar de oferta de gratuidade no primeiro ano.

Olá, Minelize!

Agradecemos sua manifestação e registramos o retorno feito para apresentar o parecer sobre a anuidade do cartão mencionado.

O produto possui cobrança de anuidade com possibilidade de redução conforme a métrica de gastos, conforme informado na contratação, no desbloqueio e nos canais oficiais. As condições também podem ser consultadas no site: www.itau.com.br.

Após análises, vimos que a meta de gastos prevista não foi atingida; contudo, auxiliamos em relação à cobrança de anuidade.

Reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú. Ainda, está prevista na cláusula 06 do seu contrato do cartão de crédito.

Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado de que, após realizar o procedimento, haverá cobrança de anuidade, confirmando, assim, ciência sobre todos os termos e aceitando-os.

A cobrança ocorre normalmente e, quando o critério é atingido, o crédito do desconto é lançado automaticamente.

Além disso, alguns clientes podem ter condições diferenciadas conforme perfil e elegibilidade interna, o que pode resultar em percentuais específicos, como a isenção/desconto mencionada a você em atendimento. Fora dessas possibilidades e da mecânica de gastos, não há disponibilidade para concessão manual de isenção/desconto neste produto.

Os cartões que participam de programas de pontos possuem anuidade vinculada à manutenção dos serviços de administração, processamento, controle, além dos benefícios disponibilizados. Já cartões sem anuidade não fazem parte dessas categorias.

Sobre upgrade ou downgrade de categoria, a análise é realizada conforme critérios internos e políticas de crédito. Caso aprovado, o cliente recebe as orientações de habilitação do cartão. A solicitação não implica aprovação automática.

Ressaltamos que todos os procedimentos adotados estão em conformidade com a política de crédito da instituição. As políticas, produtos e serviços seguem critérios gerais aplicáveis a todos os clientes e, por esse motivo, não podem ser alterados individualmente.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a Lei do Sigilo Bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo da política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei do Sigilo Bancário, que engloba as empresas bancárias e financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderá ser realizada com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.

Pedimos que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações referentes ao tratamento desse ID.

Caso a nossa mensagem privada não esteja visível na sua caixa de entrada, orientamos que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico, ou acesse seu histórico no Reclame Aqui, em “Minhas Reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e, em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:

- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- SAC Corporativo Correntistas Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24 horas por dia);
- Deficientes auditivos e de fala: 0800 722 1722 (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);
- Clientes no exterior: 55 11 2155 4828 (Todos os dias da semana, 24 horas por dia);

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.