Cobrança de anuidade indevida no Cartão Itaú Azul Platinum antes do recebimento e do cumprimento da meta de gastos
Respondida
Araguari - MG
30/04/2026 às 20:10
ID: 247428577
Solicitei o cartão Itaú Azul Platinum há aproximadamente uma semana, por meio de uma campanha promocional que informava, entre seus benefícios, a possibilidade de isenção de anuidade ao atingir gastos mensais superiores a R$ 4.000,00, além do acúmulo de pontos.
No entanto, para minha surpresa, antes mesmo do fechamento da primeira fatura e sem sequer ter recebido o cartão físico já consta no aplicativo a cobrança descrita como Mensalidade - plano do cartão, no valor de R$ 62,00.
Ressalto que ainda não tive tempo hábil para atingir o valor mínimo exigido pela promoção, sendo impossível alcançar R$ 4.000,00 em gastos em um período de pouco mais de uma semana, especialmente sem estar com o cartão em mãos.
Diante disso, solicito a revisão imediata da cobrança, bem como esclarecimentos sobre o ocorrido, tendo em vista que as condições informadas no momento da contratação não estão sendo respeitadas.
Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, informo que procederei com o cancelamento do cartão.
Aguardo retorno e solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:57
Olá, Hellen!
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes à sua anuidade por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.
Recebemos a sua manifestação e através de contato por mensagem privada lhe esclarecemos sobre todos os pontos mencionados de forma a garantir que você tenha todas as informações necessárias.
Após análise, identificamos que a meta de gastos prevista não foi atingida, motivo pelo qual a tarifa foi lançada em sua fatura.
No entanto, ao reavaliarmos o caso, verificamos que seu cartão não teve o tempo necessário para o cumprimento dessa meta. Diante disso, os ajustes já foram realizados em sua fatura.
Informamos que sua solicitação foi concluída com sucesso.
Esclarecemos que o Itaú possui diversos cartões de crédito, cada um deles com diferentes características e benefícios que se alinham às necessidades e aos hábitos de consumo de cada cliente.
O valor de anuidade no seu cartão é razoável e está de acordo com a nossa tabela de tarifas disponível em nosso site itau.com.br (você pode clicar em Produtos, Cartões, Tabela de Tarifas e baixar). Esse valor, assim como os detalhes sobre a anuidade são informados claramente antes da conclusão do processo de adesão ao cartão, assim como no processo de desbloqueio do cartão.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 05 do seu contrato do cartão de crédito.
Informamos também que o cartão mencionado possui isenção/desconto da parcela da anuidade com base nos gastos, sendo eles:
50% de desconto na parcela da anuidade atingindo 2 mil por fatura;
100% de desconto na parcela da anuidade atingindo 4 mil por fatura.
Ressaltamos que a política para concessão de desconto é de premissa da instituição, podendo ser revista a qualquer momento de acordo com os critérios internos adotados pelo banco e sua política de crédito.
Se você não encontrou a mensagem que enviamos anteriormente, sugerimos verificar as pastas de SPAM ou Lixo Eletrônico. Além disso, você pode acessar o histórico de suas reclamações diretamente em nosso site, na seção “minhas reclamações”.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa ter. Você pode nos contatar através dos seguintes canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Central 4004-4828 das 6h às 22h, de segunda a sábado (exceto feriados nacionais).
- SAC: 0800-724-4845, todos os dias, 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.