COBRANÇA DE IOF
Resolvido
Mercês - MG
03/02/2024 às 14:30
ID: 181879141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui consultar minha fatura do mês de fevereiro e consta uma cobrança de IOF PARCELADO EMISSOR, entrei em contato com chat e fui informada que era referente a um imposto, (de uma compra que eu parcelei em 18x )porém minhas faturas estão todas dia e o valor do IOF que vem cobrado ultrapassa o valor total da fatura.
Na minha fatura nenhuma compra se enquadra nos itens abaixo que geram a cobrança do imposto:
- A taxa é cobrada principalmente em transações internacionais, mas, existem outras transações que estão sujeitas ao recolhimento do tributo, confira:
- Utilização do cartão de crédito no exterior (inclusive em compras pela internet) Sempre que a moeda da compra não for o Real Brasileiro (BRL) poderá ser cobrado o imposto sobre operações financeiras.
- Atraso no pagamento da fatura operação de crédito gera IOF.
- Pagamento mínimo no valor da fatura.
- Pagamento de contas e boletos bancários usando o cartão de crédito.
- Financiamento da fatura do cartão de crédito.
- Saque de dinheiro usando o cartão de crédito.
- Qualquer operação que gere a cobrança dejuros do rotativo.
- Empréstimo usando o cartão de crédito.
Ou seja a cobrança de nenhuma das opções acima eu me enquadro para que me cobrem esse valor.
Sem contar que o valor total da minha fatura seria de R$*******,41 e o valor do imposto R$48,39. Como chegaram a este valor? uma vez que o total de minha fatura agora no mês de fevereiro passou a ser de R$*******,80
Quero estorno do valor cobrado do IOF de R$ 48,39, visto que também sabemos que nas compras nacionais não há a cobrança de Imposto sobre Operações Financeiras, não realizei nenhuma compra no exterior.
Solícito com urgência estorno do valor.
Sem mais,
Marcelo Ribeiro Antunes
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 10:21
Olá, Marcelo.
Esperamos que essa mensagem te encontre bem.
Recebemos a sua manifestação, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a cobrança de IOF gerada sob sua fatura.
Primeiramente, a compra parcelada é um serviço que permite ao portador do cartão optar, no ato da compra, por um financiamento em prestações mensais com ou sem juros, este serviço oferece ao cliente a possibilidade de efetuar o pagamento de suas despesas em parcelas fixas, em até 24 vezes e sem entrada sendo válido para qualquer emissor (maquineta).
O Parcelamento de compras com juros, pode ser efetuado somente nos estabelecimentos que tenham o serviço contratado.
Informamos que o Emissor do seu cartão de crédito não tem nenhuma autonomia sobro o estorno, pois quem lançou a cobrança foi o próprio estabelecimento. Sendo assim, você deve entrar em contato com o estabelecimento, pois a opção é feita no momento da compra.
Na fatura, serão apresentados os dados: Data e estabelecimento onde foi feita a compra, quantidade de parcelas (1/10), valor total, valor principal, juros e o valor do IOF (com a nomenclatura de IOF PARCELADO EMISSOR). O qual, caracteriza o valor gerado.
Segue abaixo o percentual gerado do IOF de Compras Parcelas com Juros:
Tributo federal postado na fatura de pagamento da primeira parcela. A cobrança é composta por: IOF adicional (valor contratado x alíquota adicional (0,38%)) + IOF diário (valor principal da parcela x dias acumulados da parcela x alíquota diária (0,*******%).
Agradecemos a sua confiança e compreensão! Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
20/02/2024 às 13:38
Boa tarde
Ao entrar em contato com o ponto frio via chat a mesma diz que para o reclamante entrar em contato com a administrada do Cartão (ponto frio (Master Card) ou seja itaucard
e assim foi feito um jogando para outro chat fala pra gente procurar a administradora do cartão e a administradora do cartão ponto frio master card fala que não responsável uma vez que não obtive sucesso - uma cobrança de iof no valor de r$48,39 vou dar entrada na justiça para rever quem é responsável. e requerer o que é meu. obrigado
Consideração final do consumidor
06/03/2024 às 20:15
AO EFETUAR A RECLAMAÇÃO https://******* VEZ FUI MUITO BEM ATENDIDO ... A ATENDENTE MUITO SIMPATICA E EDUCADA PROCURANDO EXCLARECER O OCORRIDO MUITO BEM EXPLICADO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9