O que aconteceu
Fui consultar minha fatura do mês de fevereiro e consta uma cobrança de IOF PARCELADO EMISSOR, entrei em contato com chat e fui informada que era referente a um imposto, (de uma compra que eu parcelei em 18x )porém minhas faturas estão todas dia e o valor do IOF que vem cobrado ultrapassa o valor total da fatura.
Na minha fatura nenhuma compra se enquadra nos itens abaixo que geram a cobrança do imposto:
- A taxa é cobrada principalmente em transações internacionais, mas, existem outras transações que estão sujeitas ao recolhimento do tributo, confira:
- Utilização do cartão de crédito no exterior (inclusive em compras pela internet) Sempre que a moeda da compra não for o Real Brasileiro (BRL) poderá ser cobrado o imposto sobre operações financeiras.
- Atraso no pagamento da fatura operação de crédito gera IOF.
- Pagamento mínimo no valor da fatura.
- Pagamento de contas e boletos bancários usando o cartão de crédito.
- Financiamento da fatura do cartão de crédito.
- Saque de dinheiro usando o cartão de crédito.
- Qualquer operação que gere a cobrança dejuros do rotativo.
- Empréstimo usando o cartão de crédito.
Ou seja a cobrança de nenhuma das opções acima eu me enquadro para que me cobrem esse valor.
Sem contar que o valor total da minha fatura seria de R$*******,41 e o valor do imposto R$48,39. Como chegaram a este valor? uma vez que o total de minha fatura agora no mês de fevereiro passou a ser de R$*******,80
Quero estorno do valor cobrado do IOF de R$ 48,39, visto que também sabemos que nas compras nacionais não há a cobrança de Imposto sobre Operações Financeiras, não realizei nenhuma compra no exterior.
Solícito com urgência estorno do valor.
Sem mais,
Marcelo Ribeiro Antunes
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cartões Itaú respondeu
19/02/2024 às 10:21
Olá, Marcelo.
Esperamos que essa mensagem te encontre bem.
Recebemos a sua manifestação, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a cobrança de IOF gerada sob sua fatura.
Primeiramente, a compra parcelada é um serviço que permite ao portador do cartão optar, no ato da compra, por um financiamento em prestações mensais com ou sem juros, este serviço oferece ao cliente a possibilidade de efetuar o pagamento de suas despesas em parcelas fixas, em até 24 vezes e sem entrada sendo válido para qualquer emissor (maquineta).
O Parcelamento de compras com juros, pode ser efetuado somente nos estabelecimentos que tenham o serviço contratado.
Informamos que o Emissor do seu cartão de crédito não tem nenhuma autonomia sobro o estorno, pois quem lançou a cobrança foi o próprio estabelecimento. Sendo assim, você deve entrar em contato com o estabelecimento, pois a opção é feita no momento da compra.
Na fatura, serão apresentados os dados: Data e estabelecimento onde foi feita a compra, quantidade de parcelas (1/10), valor total, valor principal, juros e o valor do IOF (com a nomenclatura de IOF PARCELADO EMISSOR). O qual, caracteriza o valor gerado.
Segue abaixo o percentual gerado do IOF de Compras Parcelas com Juros:
Tributo federal postado na fatura de pagamento da primeira parcela. A cobrança é composta por: IOF adicional (valor contratado x alíquota adicional (0,38%)) + IOF diário (valor principal da parcela x dias acumulados da parcela x alíquota diária (0,*******%).
Agradecemos a sua confiança e compreensão! Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consumidor respondeu
20/02/2024 às 13:38
Boa tarde
Ao entrar em contato com o ponto frio via chat a mesma diz que para o reclamante entrar em contato com a administrada do Cartão (ponto frio (Master Card) ou seja itaucard
e assim foi feito um jogando para outro chat fala pra gente procurar a administradora do cartão e a administradora do cartão ponto frio master card fala que não responsável uma vez que não obtive sucesso - uma cobrança de iof no valor de r$48,39 vou dar entrada na justiça para rever quem é responsável. e requerer o que é meu. obrigado
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9AO EFETUAR A RECLAMAÇÃO https://******* VEZ FUI MUITO BEM ATENDIDO ... A ATENDENTE MUITO SIMPATICA E EDUCADA PROCURANDO EXCLARECER O OCORRIDO MUITO BEM EXPLICADO.