O que aconteceu
Boa tarde!
Temos um cartão Mastercard Itaú a aproximadamente 20 anos. No último mês, tivemos compras não reconhecidas feitas online, por aplicativos, horários suspeitos, lugares onde não vamos, nem estávamos. Fizemos a primeira reclamação, retiraram algumas e pediram mais tempo para avaliar as outras. Fizemos mais um contato, fomos informados que receberíamos por email o resultado. Hoje recebemos a mensagem que eles verificaram que não há irregularidades quanto as compras. Estou extremamente insatisfeita com a postura do Banco Itaú diante de uma situação que foram identificadas diversas transações realizadas pela internet, por meio de aplicativos, em estabelecimentos como postos de combustíveis, restaurantes e serviços de transporte. Quero deixar muito claro: não fomos nós que realizamos essas compras, não autorizamos essas transações e não reconhecemos essas despesas.
O problema se torna ainda mais grave quando o banco, após suposta análise, simplesmente informa que não encontrou irregularidades e se recusa a reconhecer a contestação.
Como uma instituição financeira pode simplesmente afirmar que está tudo correto quando o próprio titular informa que não realizou as compras? Que tipo de investigação foi feita? Quais evidências comprovam que essas transações foram efetivamente autorizadas por nós?
É inadmissível que o consumidor tenha que arcar com prejuízos decorrentes de operações que não realizou, enquanto o banco se limita a apresentar uma negativa sem esclarecer, de forma transparente, os critérios utilizados na análise.Espero que o Itaú respeite seus clientes e assuma a responsabilidade de investigar adequadamente uma denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui], em vez de simplesmente encerrar uma contestação com uma resposta negativa.
Não realizamos essas compras. Não autorizamos essas transações. Não aceitaremos pagar por despesas que não são nossas.
Aguardo uma solução efetiva, e não mais uma resposta automática ou padronizada.
Att. Luiz Claudio dos Santos