Itaú não estornou caução de hotel mesmo com cancelamento confirmado

Durante minha hospedagem no NH Collection Madison Avenue, em Nova York, o hotel realizou uma pré-autorização de US$ 500 no meu cartão de crédito Itaú, como garantia para eventuais despesas.

Ao final da hospedagem, meu consumo foi de apenas US$ 45, de modo que o restante da caução, US$ 455, deveria ser liberado.

O hotel já confirmou por e-mail que a cobrança foi cancelada, e o lançamento chegou a desaparecer da minha fatura. Entretanto, o Itaú não regularizou o valor correspondente nem informou qualquer prazo para a devolução.

Diante da situação, abri uma contestação sob o protocolo n *****, referente à transação de R$ 2.670,05.

Para minha surpresa, o Itaú simplesmente encerrou a contestação, alegando que a diferença de valores poderia estar relacionada a IOF, spread e variação cambial.

Essa resposta é completamente incompatível com o problema apresentado.

Não estou questionando a cotação do dólar, o IOF ou qualquer taxa internacional. O próprio estabelecimento já confirmou o cancelamento da cobrança.

O que estou questionando é por que o Itaú ainda não regularizou a operação, mesmo após a confirmação do hotel, e por que não consegue fornecer um prazo objetivo para a solução.

É inadmissível que o consumidor precise abrir sucessivos chamados para resolver uma situação já reconhecida pelo estabelecimento, recebendo respostas genéricas que sequer analisam o motivo da contestação.

Solicito:

1. A regularização imediata do valor de US$ 455, com o estorno, caso tenha havido débito efetivo, ou a liberação do limite correspondente, caso se trate de uma pré-autorização.

2. Uma explicação formal sobre o motivo de a operação continuar sem regularização, mesmo após o cancelamento confirmado pelo hotel.

3. A informação de um prazo concreto para resolução.

4. A revisão do atendimento e do encerramento indevido da contestação anterior.

Possuo o e-mail do hotel confirmando o cancelamento e os demais comprovantes da transação.

Aguardo uma solução efetiva por parte do Itaú, e não mais uma resposta automática que não corresponde ao problema relatado.