Cobrança de multa e encargos financeiros no cartão de crédito

Olá, Isabela.

Recebemos a sua manifestação e encaminhamos para o e-mail cadastrado nesta plataforma os esclarecimentos relacionados aos encargos lançados em fatura.

Conforme solicitado, realizamos análise junto à área responsável para verificar a possibilidade de reembolso dos valores cobrados. Informamos que os juros lançados foi em relação ao pagamento pós vencimento da fatura que ocorreu.

Esclarecemos que encargos financeiros podem ser aplicados quando permanecem valores em aberto após o vencimento da fatura, conforme condições previstas para utilização do produto.

Também orientamos que o pagamento integral da fatura contribui para evitar novas incidências de juros e encargos nas próximas competências.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que ais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Os detalhes específicos da análise e das condições aplicáveis ao caso foram encaminhados de forma privada para o e-mail cadastrado nesta plataforma.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:

• Chat no App Itaú, disponível das 06h às 23h;
• Central de Atendimento Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828.

Atenciosamente,
Atendimento Aplicativo Itaú.