Cobrança desconhecida JIM.COM na fatura do cartão de crédito sem reconhecimento da compra

Olá, Maria!

Recebemos seu caso e conforme conversamos por mensagens privadas enviadas para seu e-mail pessoal cadastrado aqui no site, realizamos a contestação da compra mencionada e bloqueamos o cartão.

Comunicamos que foi dado o início o processo da contestação em questão, sendo assim, foi promovida a suspensão da compra, sendo concedido crédito provisório de confiança na fatura de maio.

O crédito em confiança ou crédito provisório é um valor disponibilizado para o cliente enquanto a compra contestada está em análise e juntamente com o crédito a antecipação das parcelas para abater em tal. Esse crédito aparece com um sinal de menos na frente (-), na fatura ou em compras recentes no APP.

Esclarecemos que o cartão de crédito é apenas uma forma de pagamento, assim os processos de contestação de compras ocorrem junto a bandeira do cartão e estabelecimento comercial, o prazo padrão de análise proposto pela bandeira é de 45 dias a 120 dias.

Destacamos que os lançamentos citados não implicam em receita para o Itaú, mas sim para o estabelecimento comercial. Não havendo como falar em cobrança indevida pelo Itaú, uma vez que atuamos como mero meio de pagamento e não o beneficiário das transações.

Nossa atuação é sobre a disponibilidade do crédito provisório para que os clientes não precisem pagar pelas compras não reconhecidas durante as análises da bandeira. No fim do processo se a compra for devida ou o cliente se lembrar dela, o estorno será desconsiderado e o valor da compra relançado na fatura.

Salientamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações referente ao tratamento desse ID.

Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam. Lembramos que seu e-mail deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- SAC Corporativo Correntistas Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24 horas por dia);
- Deficientes auditivos e de fala: 0800 722 1722 (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);
- Clientes no exterior: 55 11 2155 4828 (Todos os dias da semana, 24 horas por dia);

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Olá, Maria!

Conforme conversamos com mais detalhes por meio das mensagens privadas enviadas ao seu e-mail pessoal cadastrado nesta plataforma, informamos que realizamos a contestação das compras mencionadas, bem como o bloqueio preventivo do cartão, como medida de segurança.

Reforçamos que todos os procedimentos adotados têm como principal objetivo proteger você e assegurar sua tranquilidade financeira, prevenindo novos lançamentos enquanto a situação é analisada.

Esclarecemos que o Itaú atua como intermediador do meio de pagamento, não participando diretamente da relação de compra e venda. Dessa forma, o cancelamento de uma compra ou serviço deve ser solicitado diretamente ao estabelecimento comercial responsável pela venda. Após o cancelamento ser efetivado pelo estabelecimento e o valor devolvido ao banco, o estorno é então repassado ao cliente.

Destacamos também que o cartão de crédito é um meio de pagamento disponibilizado conforme a política de crédito vigente. Transações realizadas por meio de chip e senha exigem a digitação da senha pessoal, que é confidencial e intransferível.

De acordo com o Contrato de Cartão de Crédito, é responsabilidade do cliente manter o sigilo de sua senha e token, sendo que a utilização desses dados caracteriza a concordância com a transação realizada.

Ainda assim, quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobrança indevida, disponibilizamos canais específicos para a abertura de contestação, com análise criteriosa e suporte adequado ao cliente. Para compras consideradas legítimas após análise, não há respaldo legal para o cancelamento unilateral por parte da instituição financeira.

Reforçamos que o valor lançado não representa receita para o Itaú, uma vez que o montante é destinado ao estabelecimento comercial participante da transação.

Dessa forma, não há caracterização de cobrança indevida por parte do Itaú, considerando que atuamos exclusivamente como meio de pagamento e não como beneficiário da operação realizada.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.  

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.