Cobrança Duplicada e Falta de Estorno - Cartões Itaú
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 12:55
ID: 251019939
Todo mês é debitado em meu cartão o valor de R$ 51,00 referente à compra recorrente da Microsoft. Contudo, no dia 25/01/2026 ocorreu uma duplicidade na cobrança: o valor foi lançado duas vezes.
No dia 08/02/2026 registrei uma reclamação pelo chat do aplicativo do Itaú e, alguns dias depois, recebi um e-mail solicitando documentação, a qual encaminhei prontamente em 10/02/2026. Até o momento, entretanto, não obtive retorno e o valor indevidamente cobrado não foi estornado. O protocolo registrado é *****.
Ressalto que entrei em contato com a Microsoft, que confirmou constar em seu sistema apenas uma cobrança referente ao mês de janeiro. Isso evidencia que o erro ocorreu por parte do Cartões Itaú.
Diante do exposto, solicito o estorno imediato do valor de R$ 51,00 cobrado em duplicidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:07
Olá, Juliana!
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento para que possamos seguir com a tratativa:
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.