Cobrança indevida de anuidade do cartão de crédito Itaú Visa Infinite após concessão de isenção
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/01/2026 às 14:13
ID: 237268449
No final do ano de 2025, salvo engano, em outubro, realizei a solicitação do cartão Itaú Visa Infinite. A solicitação foi deferida e em alguns dias recebi o cartão em minha residência.
Após algumas ligações para a central de cartões e em decorrência do bom relacionamento com o banco, além de ser servidor público e receber o sálario pelo Itaú, foi-me concedida a isenção de anuidade, atualmente no valor de R$105,00.
Acontece que, na fatura de dezembro cujo pagamento é feito em janeiro, a anuidade voltou a ser cobrada novamente e integralmente sem qualquer aviso prévio, sendo que eu já havia realizado compras parceladas no cartão, haja vista a minha intenção de permanecer com o cartão.
Novamente, tentei contato via chat Itaú e também contato telefonico através da central de cartões.
Protocolo de uma diversas ligações: *****.
Fui informado que a isenção de anuidade ocorreria somente com meta de gastos: 10mil - 50% de isenção.
20mil - 100% de isenção. Acontece que, anteriormente anuidade havia sido concedida mesmo sem eu atingir as tais metas de gastos, creio eu como forma de valorizar a relação construída entre o cliente e o banco até então.
Outro fato curioso é, outros amigos servidores públicos com a exata mesma faixa etária de renda mantiveram as suas anuidades isentas e, aqueles não conseguiram isenção completa, atualmente pagam cerca 6 a 7 reais mensalmente.
Desde de 2022 recebo o meu salário pelo banco Itaú, todavia, esta situação da cobrança integral da anuidade além da resistência do banco em qualquer possibilidade de negociação me faz repensar a continuidade com o banco Itaú.
Ora, se a isenção foi concedida anteriormente, por que retira-lá sem motivo aparente e sem qualquer aviso prévio?
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:39
Olá João Pedro,
Recepcionamos o seu caso.
Compreendemos a sua manifestação e esclarecemos todos os detalhes referentes a cobrança de anuidade por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.
O cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, Itau.com.br/cartões.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 4 do seu contrato do cartão de crédito.
Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.
Achamos importante esclarecer que os cartões Azul trabalham com a métrica de gastos por fatura para descontos ou isenção da parcela de anuidade. O cartão da variante Infinite conta com as seguintes métricas para desconto ou isenção de anuidade são as seguintes:
• Gastando um valor igual ou maior a R$ 10.000,00 por fatura, você garante um desconto de 50% na parcela de anuidade lançada;
• Gastando um valor igual ou maior a R$ 20.000,00 por fatura, você garante um desconto de 100% na parcela de anuidade lançada.
Assim que ocorre a abertura da fatura do mês, a parcela de anuidade é lançada em seu valor integral e se na data de fechamento o cliente tiver atingido gastos equivalentes ao desconto ou isenção da parcela, é lançado um estorno no mesmo valor.
Ressaltamos que a política para concessão de desconto é de premissa da instituição, podendo ser revista a qualquer momento de acordo com os critérios internos adotados pelo banco e sua política de crédito.
Por questões de sigilo bancário, detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.