Cobrança indevida de anuidade do cartão Latam Gold apesar de atingir o gasto mínimo

Olá, Paula!

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua anuidade por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site, onde detalhamos os ajustes realizados.

Os cartões disponíveis com participação em programa de pontos, exigem a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que a cobrança de anuidade é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços. Já os cartões sem anuidade não possuem enquadrados à participação em programa de pontos.

Esclarecemos que a disponibilidade em downgrade ou upgrade entre as categorias dos cartões administrados pelo Itaú, atende a premissa de autonomia pela Administradora e está sujeito a análise de crédito.

Reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade onde é possível a isenção da tarifa conforme métrica de gastos. Tal cobrança assim como a mecânica é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, Itau.com.br/cartões. Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 4 do seu contrato do cartão de crédito.

Assim que ocorre a abertura da fatura do mês, a parcela de anuidade é lançada normalmente em seu valor integral e se na data de fechamento o cliente tiver atingido gastos equivalentes ao desconto ou isenção da parcela, é lançado um estorno no mesmo valor.

Ressaltamos que a política para concessão de desconto é de premissa da instituição, podendo ser revista a qualquer momento de acordo com os critérios internos adotados pelo banco e sua política de crédito.

O seu cartão possui isenção de anuidade por métrica de gastos:

• Gastando um valor igual ou maior a R$ 1.000,00 por fatura, você garante um desconto de 50% na parcela de anuidade lançada;
• Gastando um valor igual ou maior a R$ 2.000,00 por fatura, você garante um desconto de 100% na parcela de anuidade lançada.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.