Cobrança indevida de anuidade e falta de estorno no cartão Itaú/Pão de Açúcar

Olá, Flavio!

Seu caso foi devidamente recebido e analisado.

Conforme conversamos por meio de contato ativo e por mensagens privadas em seu e-mail de cadastro aqui no site, esclarecemos todos os pontos relacionados à cobrança de anuidade e à solução adotada, contendo os esclarecimentos sobre o funcionamento de gastos para a isenção da parcela de anuidade, bem como sobre a cobrança da anuidade.

Reforçando que a anuidade é lançada automaticamente no valor total da parcela no momento que o cliente realiza o desbloqueio do cartão, visto que esta cobrança é uma característica do mesmo, onde os cartões Pão de Açúcar Platinum Sem Programa de Pontos participa de uma política diferenciada de cobrança de Anuidade.

Anuidade grátis por gastos: Zere a parcela mensal de anuidade realizando uma compra por fatura nas lojas físicas ou e-commerce do Pão de Açúcar e após análise conforme elegibilidade na utilização em cada fatura ocorre este desconto na parcela. Contudo, é importante frisar que o lançamento não deixará de existir e para obter a isenção na parcela mensal se faz necessário esta meta de gasto conforme esclarecemos.

Lembrando que todos os pontos da realização dos processos estão previstos na política de crédito e do produto da instituição!

Assim, ressaltamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Essa cobrança é comunicada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor e demais alterações também está disponível no site do Itaú: itau.com.br/cartoes.

Para fins de conhecimento, é importante reforçar que, além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ademais, está prevista na cláusula 5 do contrato do cartão de crédito.

Além disso, explicamos que em casos de cancelamento do cartão, sua reabilitação poderá ser solicitada em um prazo de até 30 dias da data de cancelamento, sendo análise realizada dentro dos critérios de englobam a política de crédito do banco, ou você poderá prosseguir com o preenchimento de uma nova proposta.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.