Cobrança indevida de anuidade no cartão de crédito
Não respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 18:23
ID: 256933505
Cobrança indevida de anuidade
No dia 12 de agosto, foi lançada em minha fatura do cartão de crédito uma cobrança de R$ 25,00, descrita como anuidade/ serviços contratados.
Ocorre que abri minha conta pelo aplicativo do Itaú e, no momento da contratação, a conta/cartão foi apresentada como gratuita e sem cobrança de anuidade. Em nenhum momento fui informado(a) de forma clara sobre a contratação desse serviço ou autorizei essa cobrança.
Entrei em contato com o atendimento do banco para contestar o lançamento e solicitar o estorno, porém fui informada de que o estorno não seria possível.
Considero extremamente abusiva a cobrança de uma tarifa referente a um serviço que não contratei e não autorizei. Se essa prática ocorre com milhares ou milhões de clientes, fica o questionamento: quantos bilhões o Itaú já arrecadou com cobranças dessa natureza?
Solicito o estorno imediato dos R$ 25,00 cobrados indevidamente em minha fatura, bem como a confirmação de que não haverá novas cobranças de anuidade ou serviços que não tenham sido expressamente contratados por mim.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.