Cobrança indevida de anuidade no cartão Itaú Uniclass Black com promessa de isenção
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 17:13
ID: 235131115
Sou cliente Itaú Uniclass e venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com a cobrança indevida de anuidade no cartão Itaú Uniclass Black, apesar de diversas confirmações de isenção por parte dos gerentes do banco.
O ocorrido foi o seguinte:
Possuo cartão Itaú há varios anos. Recentemente um gerente me contatou via zap ofertando o cartão black com todas as suas vantagens e, principalmente, SEM ANUIDADE. Fiz o upgrade conforme recomendado. O cartão chegou mas ainda não foi desbloqueado, pois percebi logo em seguida a cobranda de anuidade . Assim que percebi que havia cobrança de anuidade (12x R$ 86,00), entrei em contato imediatamente com o banco, deixando claro que não tenho interesse em cartão com anuidade.
Fui atendida por diferentes gerentes Uniclass, que confirmaram reiteradas vezes que:
Estou no nível 4 do programa Minhas Vantagens;
Tenho direito à isenção total da anuidade;
A cobrança exibida era apenas provisória e seria estornada antes ou após o fechamento da fatura;
A área de cartões seria acionada para regularização.
Confiando nessas informações, aguardei a solução.
Porém, a fatura foi fechada com a cobrança da anuidade, sem qualquer estorno, apesar de eu ter alertado o banco antes do fechamento.
Ressalto que:
O cartão sequer foi desbloqueado;
Não utilizei nenhum benefício do cartão Black;
Tenho outros cartões no mercado sem anuidade, portanto jamais aceitaria essa cobrança;
O upgrade foi oferecido como isento, e essa condição foi reafirmada diversas vezes pelos atendentes.
Agora, o banco tenta transferir para mim a responsabilidade de pagar uma cobrança indevida para depois aguardar estorno no próximo mês, o que considero ilógico, injusto e abusivo, já que o erro não foi meu, mas sim do sistema e da falha operacional do banco.
Me sinto ludibriada, desrespeitada e extremamente decepcionada com o atendimento do Itaú Uniclass.
O que eu espero como solução:
Cancelamento imediato da cobrança de anuidade já lançada;
Correção da fatura, sem necessidade de pagamento prévio;
Garantia formal de que nenhuma anuidade será cobrada futuramente;
Caso contrário, cancelamento do cartão sem qualquer ônus.
Não aceitarei pagar por um erro que não cometi.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2026 às 13:30
Olá, Claudete!
Recepcionamos o seu relato sobre a anuidade do seu cartão e nos comprometemos a fazer todo o possível para te auxiliar com essa questão.
Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e sentimos muito por qualquer transtorno causado acerca desse assunto. Entramos em contato por mensagem privada, em que prestamos os devidos esclarecimentos sobre o assunto, te auxiliando de acordo com a sua solicitação.
Informamos que os cartões com disponibilidade de participação em programa de pontos exigem a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que essa cobrança é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços. Já os cartões sem anuidade não se enquadram no programa de pontos.
Esclarecemos que a disponibilidade de downgrade ou upgrade entre as categorias dos cartões administrados pelo Itaú, atende à premissa de autonomia pela Administradora. A solicitação da proposta passará por uma análise, a qual sendo aprovada você receberá os próximos passos para habilitação do cartão. Reforçamos que o pedido não significa já a aprovação, mas sim que atenderá à política de concessão de crédito.
Destacamos que o seu cartão UNICLASS BLACK PONTOS possui regra de isenção ou desconto com mecânica MENSAL de gastos, e Minhas Vantagens a partir do nível 4.
Realizamos a negociação da anuidade, mas reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. O cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. O valor fica disponível no site do Itaú, Itau.com.br/cartões.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 05 do seu contrato do cartão de crédito.
Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 12:48
tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8