Cobrança indevida de boleto vencido do Itaú Unibanco Holding S.A.
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 21:02
ID: 237223403
Desconheço Divida: Itaú Unibanco Holding - Boleto Indevido Vencido -
Venho por meio desta manifestar minha indignação com um boleto registrado em meu CPF no valor de R$ 1.004,18, emitido pelo ITAU UNIBANCO HOLDING S.A.
O referido título, vencido em 22/12/2025, não possui lastro comercial. Não houve prestação de serviço ou compra que autorizasse tal emissão. Ressalto que prezo pela pontualidade de meus pagamentos e não admito cobranças infundadas aparecendo em meu extrato bancário.
Solicito que a empresa esclareça a origem desse débito e realize a baixa imediata do título. Aguardo um posicionamento urgente para evitar que eu precise acionar os órgãos de proteção ao consumidor e buscar reparação por danos morais.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 09:46
Olá, Daniela.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
Informamos que os boletos foram emitidos por meio do serviço DDA - Débito Direto Autorizado que possibilita a consulta de boletos registrados em qualquer banco de forma eletrônica.
Confirmamos que sua fatura do referido mes consta devidamente baixada pelo o pagamento efetuado.
O Banco Itaú é apenas prestador de serviços da referida empresa, no que se refere ao envio dos boletos para pagamento, desta forma, para mais esclarecimentos sobre a cobrança, será necessário o cliente contatar diretamente o cedente do boleto.
Ressaltamos que, ao visualizar detalhes do boleto, estará disponível a função rejeição, por meio da rota na internet:
Pagamentos > Minhas Contas > Boleto Eletrônico (DDA) > Gerenciar boletos. É necessário digitar agência, conta, senha eletrônica, dispositivo de segurança e senha do cartão. Com ela, é possível informar a empresa o reconhecimento ou não da dívida. O não reconhecimento exclui o título da consulta de boletos recebidos, porém não cancela a cobrança, portanto será necessário entrar em contato com a empresa para obter os esclarecimentos necessários e solicitar o cancelamento.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento cartões Itaú.