Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

06/09/2026 às 08:18

ID: 258331821

Tenho um cartão Pão de Açúcar e, no dia 4 de março, realizei uma compra de um produto que jamais recebi.

Assim que identifiquei que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o atendimento e solicitei a contestação da compra. Encaminhei por e-mail todos os documentos e comprovantes solicitados para demonstrar a [Editado pelo Reclame Aqui] e o não recebimento do produto.

A contestação foi inicialmente acolhida: o valor debitado foi creditado e as parcelas deixaram de ser cobradas. Diante disso, considerei o problema resolvido.

Para minha surpresa, algum tempo depois, as parcelas simplesmente voltaram a ser lançadas na minha fatura. Já foram quatro novas cobranças, sendo que a quarta parcela consta na fatura atualmente em aberto.

Desde então, estou em uma verdadeira luta para resolver o problema. Já liguei diversas vezes para o SAC. A cada contato, informam que abrirão novamente a contestação, geram novos protocolos, mas nada é efetivamente resolvido. Também não consigo mais contestar a compra pelo aplicativo, pois, como a compra é antiga, essa opção não está mais disponível.

Reitero: JAMAIS RECEBI O PRODUTO. Portanto, não se trata de desacordo comercial. Trata-se de uma compra contestada por [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebimento, para a qual já apresentei toda a documentação solicitada e cuja contestação, inclusive, havia sido inicialmente acolhida.

Como não sou correntista do Itaú e possuo apenas o cartão Pão de Açúcar, os canais disponíveis não estão conseguindo solucionar uma situação que já se arrasta há meses. É extremamente desgastante precisar realizar sucessivas ligações, receber novos números de protocolo e continuar vendo as parcelas aparecerem na fatura.

Solicito uma solução imediata e definitiva: cancelamento das parcelas dessa compra, estorno de todos os valores que voltaram a ser cobrados e interrupção de qualquer cobrança futura relacionada a essa transação.