Cobrança indevida de estorno de compra cancelada no cartão Hipercard Itaú

Olá, Maria José.

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos a sua solicitação referente a contestação de despesa e todos os pontos da realização dos processos foram explicados conforme previsto na política de crédito e do produto da instituição, por meio de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado neste site.

Lembramos que com relação ao cancelamento de compras, esse procedimento é de total responsabilidade do estabelecimento, visto que o cartão de crédito é apenas uma forma de pagamento.

Observamos que foi acionado o serviço de contestação da compra não reconhecida. Houve a regularização dos valores em duplicidade. Dessa forma, foi necessário o relaçamento da despesa para abater no recebimento duplicado.

Conforme as regras do setor financeiro e determinações de órgãos reguladores, não é possível à instituição cancelar ou estornar diretamente uma compra legítima realizada em um estabelecimento comercial, especialmente quando a transação foi autorizada pelo próprio cliente ou por meio de dispositivo habilitado.

Reforçamos que, quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou cobrança indevida, disponibilizamos canais específicos para contestação formal, com análise criteriosa e suporte ao cliente. No entanto, para compras legítimas, não há respaldo legal para o cancelamento unilateral por parte da instituição.

Diante do fato, reiteramos os processos de segurança do sistema do Itaú Unibanco, de modo que não há conduta de responsabilidade desta Instituição pelo ressarcimento dos valores reclamados.

Informamos que o cartão de crédito é apenas uma intermediária na ação da compra e venda, desta forma não temos como cancelar uma compra de um produto ou fornecer informações de terceiros.

Reforçamos que os lançamentos não implicam em receita para o Itaú, mas sim para o estabelecimento comercial. Sendo certo que a transação foi autorizada regularmente por você em seu cartão de crédito. Não havendo como falar em cobrança indevida pelo Itaú, uma vez que atuamos como mero meio de pagamento e não o beneficiário da transação.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atendimento,
Atendimento Cartões Itaú.