O que aconteceu
À Instituição Financeira Itaú Unibanco S.A.,
Venho por meio desta apresentar reclamação formal diante do lançamento indevido de saldo devedor e encargos na fatura com vencimento em 10/09/2026, referente ao cartão de crédito final 4714.
1. DA QUITAÇÃO INTEGRAL E ANTECIPADA DA FATURA
No dia 02/09/2026, realizei a antecipação e quitação integral do saldo das minhas compras via aplicativo e pagamento de boleto bancário:
Pagamento via App (02/09/2026 às 14:54): R$ 4.014,65 (Autenticação: 7BFD0440F20CAB2EB387B506CC57240AD59066A3);
Pagamento via Boleto/Título (02/09/2026 às 16:06): R$ 13.921,40 (Autenticação: DA12081B5CB4959C48BA2B3CE6629DBEFOB1A177).
Somados aos pagamentos e créditos anteriores registrados no próprio espelho da fatura (R$ 7.273,92 em 31/08 e crédito de contestação de R$ 1.500,00 em 11/08), o valor total quitado totaliza R$ 25.209,97.
O valor total das compras e parcelas antecipadas (deduzidos os descontos concedidos de antecipação) soma R$ 19.968,65. Portanto, a fatura foi integralmente paga antes do vencimento e do fechamento.
2. DA COBRANÇA INDEVIDA DE ENCARGOS E SALDO [Editado pelo Reclame Aqui]
Inexplicavelmente, o banco lançou na fatura o valor de R$ 907,79 a título de juros de rotativo, juros de mora, multa e IOF, cobrando um valor final de R$ 4.888,51. Não houve atraso ou financiamento que justificasse a incidência de qualquer encargo financeiro.
3. DO RELANÇAMENTO INDEVIDO DA COMPRA DE R$ 250,00 (BR1 GV8 ATIVA)
A compra referente ao estabelecimento BR1 GV8 ATIVA (6x R$ 250,00) havia sido devidamente contestada e aprovada pelo banco, constando o estorno integral na própria fatura (rubrica CANC PARCELA S). Contudo, o banco efetuou o relançamento indevido da cobrança sob a descrição RELANC06AGOBR1 01/06 no valor de R$ 250,00 na fatura atual, além de programar as parcelas 02/06 a 06/06 para os meses subsequentes.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
O cancelamento imediato e recalculo da fatura com vencimento em 10/09/2026, excluindo-se o saldo de R$ 4.888,51;
O estorno/estorno definitivo de R$ 907,79 referentes aos encargos de rotativo, mora, multa e IOF indevidamente lançados;
A exclusão definitiva e anulação dos relançamentos da compra RELANC06AGOBR1 (no valor de R$ 250,00/mês) da fatura atual e de todas as faturas futuras;
A confirmação da inexistência de débitos pendentes para o período e a garantia de não inclusão do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).
Anexo a esta reclamação os comprovantes dos pagamentos realizados em 02/09/2026 e o espelho da fatura para comprovação dos fatos.