Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

Penha - SC

27/05/2026 às 21:39

ID: 249888897

Venho registrar nova reclamação contra o Banco Itaú/Credicard, pois até o momento o banco não reconheceu o erro do próprio sistema e continua realizando cobranças indevidas de financiamento de fatura, juros e encargos.

Em junho de 2025, ao acessar o aplicativo Credicard/Itaú para gerar o código de barras da minha fatura, o próprio sistema exibiu vencimento em **28/06/2025** para pagamento da fatura no valor de R$ 557,83. Seguindo exatamente a informação apresentada pelo aplicativo oficial do banco, efetuei o pagamento na data indicada.

Posteriormente, o Itaú alegou que o vencimento correto seria 06/06/2025 e passou a considerar o pagamento como atraso, gerando automaticamente financiamento de fatura, juros, encargos e parcelamentos indevidos.

Possuo provas do erro do sistema, incluindo prints do aplicativo mostrando claramente:

* código de barras gerado com vencimento em 28/06;
* fatura apresentada como paga;
* cobranças posteriores de financiamento e solução de dívidas;
* créditos e ajustes inconsistentes realizados pelo banco.

Mesmo após reclamações no atendimento, ouvidoria, Banco Central e Reclame Aqui, o Itaú continua insistindo que o erro não foi do sistema, transferindo ao consumidor uma falha operacional causada pelo próprio aplicativo.

O banco ainda mantém cobranças de juros, encargos e financiamento automático indevidos, causando transtornos, desgaste emocional e prejuízos financeiros.

Solicito:

* cancelamento definitivo de todos os financiamentos automáticos;
* exclusão integral dos juros e encargos indevidos;
* regularização completa da fatura;
* retirada de qualquer apontamento de atraso;
* envio de demonstrativo corrigido da dívida real;
* reconhecimento formal do erro sistêmico apresentado pelo aplicativo.