Cobrança indevida de mensalidade já solicitada cancelamento
Respondida
Jaguariúna - SP
30/08/2026 às 21:27
ID: 257772717
No dia 31 de Julho entrei em contato solicitando o cancelamento de um cartão pois eu não utilizava e estavam me cobrando 46 reais! O atendente disse que não precisava cancelar apenas tirar o valor da mensalidade! Confirmei a troca do pacote para o gratuito e até então tudo estava ok! Porém na fatura desse mês cobrou novamente esses 46 reais! Ou seja o atendente não fez a troca como confirmado! Gostaria de ser ressarcido desses valores pois foram 90 reais sem eu utilizar nada do serviço já que não uso esse cartão pois utilizo o da azul! Peço a devolução dos valores pagos! Ninguém aqui é [Editado pelo Reclame Aqui]! Obrigado!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 19:57
Olá, Leandro .
Recebemos a sua manifestação, e através de contato por ligação, esclarecemos sobre todos os pontos mencionados de forma a garantir que você tenha todas as informações necessárias!
Ficamos extremamente satisfeitos em te auxiliar, pedimos que verifique a mensagem privada pois nela estará a resolução da sua manifestação com maiores detalhes.
Referente a o valor da mensalidade precisamos reforçar que o Itaú possui diversos cartões de crédito, cada um deles com diferentes características e benefícios.
O valor da mensalidade no seu cartão é razoável e está de acordo com a nossa tabela de tarifas disponível em nosso site itau.com.br (você pode clicar em Produtos, Cartões, Tabela de Tarifas e baixar). Esse valor, assim como os detalhes sobre a mensalidade, é informado claramente antes da conclusão do processo de adesão ao cartão, assim como no processo de desbloqueio do cartão.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a mensalidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 05 do seu contrato do cartão de crédito.
Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de mensalidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que ais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos. Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.
Se você não encontrou a mensagem que enviamos anteriormente, sugerimos verificar as pastas de SPAM ou Lixo Eletrônico. Além disso, você pode acessar o histórico de suas reclamações diretamente em nosso site, na seção “minhas reclamações”.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.