Cobrança indevida de saldo credor já devolvido na fatura, totalizando um valor maior a ser pago.
Respondida
Barueri - SP
04/09/2025 às 20:05
ID: 226149239
Mês passado fiz um pagamento, mas não me recordo se paguei a mais do que estava na fatura, sempre pago adiantado. E eu recebi uma devolução de "saldo credor" no valor de 62,02, porém ao acessar minha fatura hoje esse valor está sendo cobrado para pagamento no mês de setembro totalizando 128,50 na fatura total. Alguém poderia me explicar o porque disso estar acontecendo, não foi somente esse mês que notei isso. Isso teria uma solução? Aguardo retorno antes do fechamento deste mês. Obrigada!
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 12:48
Olá, Thamiris.
Sua solicitação foi analisada.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a devolução do saldo credor.
Informamos que o saldo credor é um saldo positivo na fatura do cartão de crédito. Ou seja, quando, em um mesmo período, o cartão recebe mais créditos do que débitos, e como consequência eles se acumulam positivamente.
Você pode solicitar a devolução dos valores credores em alguma conta de sua titularidade ou então aguardar para que o valor seja abatido nas faturas futuras, esse abatimento do valor ocorre após o fechamento/corte da fatura referente ao próximo vencimento.
Ressaltamos que para a devolução do valor pode ocorrer para a conta corrente da sua titularidade ou por ordem de pagamento, ou seja, é o serviço de transferência de valor para solicitação e recebimento em qualquer agência mediante apresentação de documento de identificação.
O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Todos os detalhes referentes à sua solicitação estão descritos em mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
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