Cobrança indevida de taxa de juros de financiamento

Olá, Luiz!

Recepcionamos seu caso e tratamos com o devido cuidado e atenção.

Em atenção ao seu caso acompanhamos com você sua ******* aos juros lançados em sua fatura junto ao setor interno, que prontamente realizou a devida regularização mediante as evidências do seu caso.

Ressaltamos como ocorre o lançamento de juros e encargos postados em caso de atraso:

- JUROS DE MORA: Fixa de 1% ao mês (ou 12% ao ano). Proporcional aos dias de atraso. Somente são cobrados quando você não efetua o pagamento da fatura, quando paga um valor menor que o mínimo da fatura ou quando paga a fatura em atraso.

- MULTA: Fixa em 2% sobre o saldo devedor total da fatura. Não é proporcional a quantidade de dias de atraso. São cobrados quando você não efetua o pagamento da fatura, quando paga um valor menor que o mínimo da fatura ou quando paga a fatura em atraso.

- JUROS DE FINANCIAMENTO: Variável, de acordo com o perfil de crédito do cliente. Proporcional aos dias em que o saldo foi financiado. São os juros sobre o financiamento com o cartão. Os juros serão cobrados quando o cliente pagar um valor entre o mínimo e o valor total da fatura, quando pagar em atraso ou quando não pagar a fatura.

- ENCARGOS DE ATRASO: Variável, de acordo com o perfil de crédito do cliente. Proporcional à diferença entre o saldo atualizado e a fatura. São cobrados quando o cliente atrasa o pagamento. Durante o atraso o saldo é atualizado diariamente e caso o cliente não pague esse valor excedente serão cobrados encargos sobre este saldo até o próximo vencimento.

Por questões de sigilo bancário, detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Agradecemos a sua compreensão e oportunidade de te ajudarmos, qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.