Cartões Itaú

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Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 12:47

ID: 251018945

Solicitei cancelamento do cartão, fui informada que estava em dia e posteriormente tive meu nome negativado.

No início de maio de 2026 solicitei o cancelamento do meu cartão Itaú Mastercard *****.

O processo de cancelamento já foi extremamente desgastante. Antes de conseguir cancelar o cartão, tentei diversas vezes resolver a situação pelo aplicativo e pelo WhatsApp, sem sucesso, enfrentando dificuldades com os canais digitais e com os atendimentos automatizados.

Após finalmente conseguir atendimento, manifestei expressamente minha intenção de verificar se havia qualquer débito pendente e quitar integralmente qualquer valor em aberto antes do encerramento do cartão.

Em conversa registrada com a equipe de renegociação do Itaú, no dia ***** fui informada que constava em sistema que eu estava em dia. Ressalto que eu mandei mensagem para eles justamente porque queria pagar todo o débito. Depois, tentei diversas vezes entrar em contato no wathsapp deles para pagar integral, mas o sistema me obrigava a parcelar o débito. Liguei no telefone e o robô não me dava opção de falar com atendente humano.

Para minha surpresa, em ***** recebi um e-mail informando que meu nome havia sido negativado em razão de uma dívida relacionada ao cartão. No mesmo dia recebi também uma nova fatura do cartão no valor de R$ 169,75.

Apesar de discordar da forma como a situação foi conduzida, realizei imediatamente o pagamento integral da fatura, quitando o débito.

Além disso, o e-mail enviado pelo próprio Itaú informa que "a fatura do cartão já foi fechada e hoje é o melhor dia para novas compras", mensagem incompatível com a situação de um cartão que solicitei cancelar em *****, o que gera dúvidas sobre a efetiva conclusão do cancelamento solicitado.

Diante disso, solicito:

Confirmação formal da data efetiva de cancelamento do cartão;
Confirmação de que o cartão encontra-se definitivamente cancelado e impossibilitado para novas compras;
Informação sobre a data exata em que meu nome foi negativado;
Informação sobre quando e por qual meio fui previamente comunicada da negativação;
Retirada imediata da restrição em meu CPF, considerando que o débito já foi integralmente quitado;
Envio de confirmação da baixa da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Ressalto que em nenhum momento me neguei a pagar qualquer valor devido. Ao contrário, procurei o banco previamente para verificar pendências e regularizar qualquer débito antes do encerramento do cartão.

Acredito que o problema poderia ter sido evitado caso as informações fornecidas pelos canais de atendimento fossem claras e consistentes.