Cobrança indevida em nome de pessoa com demência e recusa de atendimento do SAC.
Respondida
Garça - SP
20/08/2026 às 09:14
ID: 256934343
Estou reclamando em nome do meu pai *****. Recebemos uma notificação do SCPC de R$ 854,00 (*****). Meu pai tem demência, não usa o cartão e não consegue falar ao telefone para autorizar o cancelamento. O SAC do banco se recusa a me atender. Exijo que a Ouvidoria analise este caso por escrito por aqui e cancele essa cobrança indevida antes que o nome dele seja negativado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:56
Olá, Bárbara !
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.
Verificamos que os arquivos enviados na manifestação não estão em seu nome e como você nos informou por mensagem privada, você não é o titular do cartão.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.