Cobrança [indevida] integral de compra parcelada após reembolso parcial no cartão de crédito Itaú
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2026 às 10:51
ID: 236550887
Fiz uma compra dia 4/12 na Shopee de 2 produtos (1 de 133,36 e outro de 55,52) totalizando a compra no valor de 188,88 - Parcelei em 3 vezes de R$ 62,96.
Como um dos produtos não chegou, solicitei o cancelamento dia 9 e recebi o reembolso de 133,36. Fui olhar minha fatura e não entendi o porque a cobrança continuou lá em 3 vezes e já consta para o próximo mês o valor total da parcela 62,96.
Entrei em contato e me informaram que foi estornado o valor de 133,36, mas por políticas do banco o valor total continua na fatura. Não entendi isso, como eu cancelo um produto e tenho que continuar pagando as parcelas do valor todo?
Já fiz o mesmo procedimentos em outros banco e fizeram da forma correta, ficando só a parcela e valor do produto que eu continuei.
Sou cliente do Itaú a mais de 20 anos e ultimamente estou tento muitos problemas com o cartão de crédito, inclusive com seguros que nunca solicitei e estão vindo minha fatura, como consta no ultimo anexo.
Solicito o contato para esclarecimentos somente via WhatsApp.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:46
Olá, Maria!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer as regras aplicáveis ao estorno de compras canceladas pelo estabelecimento.
✅ Quando ocorre o estorno pelo estabelecimento?
O estorno é realizado quando o próprio lojista cancela a transação, seja por devolução de produto, cancelamento de serviço ou correção de cobrança indevida. Ressaltamos que o Itaú não pode antecipar o estorno sem a confirmação do estabelecimento, pois esse processo depende do fluxo da adquirente e da bandeira do cartão.
⏱ Prazo para o estorno constar na fatura
Após a confirmação do cancelamento pelo estabelecimento, o crédito poderá levar:
• Até 24 horas em casos de sistemas integrados;
• Até 15 dias úteis em processos padrão, variando conforme a bandeira e a adquirente.
Caso a fatura já esteja fechada, o estorno será lançado na próxima fatura.
🔄 Como o estorno é exibido?
O valor aparecerá identificado como “Estorno de compra” ou “Crédito” na fatura.
Se a compra foi parcelada, o estorno poderá ocorrer:
• Integralmente (todas as parcelas de uma vez);
• Parcela a parcela, conforme o fluxo do estabelecimento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional. Conte conosco!
Canais de atendimento:
• Chat no App Itaú Cartões (Central Digital): das 06h às 23h;
• Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 06h às 22h;
• Itaú 30 horas para correntistas: 4004 4828 ou 0800 970 4828 – atendimento 24 horas, todos os dias.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:38
Atendimento rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10