Cobrança indevida no cartão e falha no atendimento do Itaú
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 18:00
ID: 257078689
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] onde pegou o número do meu cartão e cobrou reais 375,84 no mesmo dia liguei para o Itaú e fiz a reclamação e minha ex-mulher que é a principal titular também fez por solicitação deles e enviar um cartão novo mas não deduziram a cobrança como haviam prometido quando oligávamos diziam que ia acontecer no final entrou a fatura e a cobrança estava lá quando ligamos para reclamar eles disseram que não localizaram a reclamação apesar de já ter enviado o cartão novo cujo número é esse que informei acima agora ligamos novamente para saber em que estágio está e não localizaram novamente a reclamação sem previsão de devolução do estorno quero que resolva pois já fizemos mais de 10 ligações e ficamos no total mais de 4 horas no telefone
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 19:10
Olá, Laurent!
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 4004 4828 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.