Cobrança indevida Pex*Pex via Apple Pay no Itaucard Mastercard
Em réplica
Mogi-Guaçu - SP
09/10/2025 às 12:39
ID: 228929321
Tenho um cartão da itaucard mastercard que aceitou uma compra do dia 7 de junho de 2025 no valor de 2.118,90 em 10x pago com apple pay na cidade de ***** (*****) de uma empresa cadastrada como Pex*Pex domiciliada na *****. Com uma pesquisa rapida no google logo percebi muitas [Editado pelo Reclame Aqui] relacionada a essa empresa Pex*Pex. Sendo assim, fiz a contestação da compra e o cancelamento do cartão mas até o momento a cobrança permanece ativa, encontra-se na minha fatura para pagamento e sem sinal de estorno!
Creio ser de fácil solução pois é publico e notório que não sou o primeiro a ter essa cobrança indevida, mesmo aqui no reclame aqui vc pode ver outros com a mesma reclamação!
Espero poder contar com a colaboração da Itaucard e Mastercad para a resolução desse problema. Obrigado!
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:40
Olá Davi, Bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você.
Recebemos a sua contestação referente a despesa:
Estabelecimento: Pex*Pex
Data: 07/06/*******
Abrimos o processo de desacordo comercial junto a bandeira do cartão. E após análise o pedido de cancelamento da compra foi negado é importante ressaltar que a decisão da negativa foi tomada com base nas informações e documentos apresentados.
Nesse procedimento, tanto o banco quanto o estabelecimento apresentam suas informações e documentos, que são analisados antes da conclusão.
No processo de desacordo comercial, as duas partes são ouvidas: o Banco, como intermediador do cliente, e o adquirente (maquininha do cartão), com a alegação e informações do estabelecimento.
Importante destacar que o Itaú Cartões atua como meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo) e não temos autonomia de cancelar diretamente uma compra ou cobrança realizada pelo estabelecimento, já que o valor é repassado a ele.
Aconselhamos que você entre em contato com o estabelecimento para chegar a um acordo que fique bom para ambas as partes.
Permanecemos a disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 22:05
É publico e notório que essa empresa pex*pex tem [Editado pelo Reclame Aqui] diversas pessoas, basta acessar o google e ver! Continuar mantendo essas cobranças, que prejudica os SEUS clientes diretos, e continuando a repassar o dinheiro a fraudadores, recebo a resposta de vocês como um soco na boca do estômago. Sobre os [Editado pelo Reclame Aqui] nada a dizer, ja era esperado, mas continuar repassando dinheiro a eles me diz muito sobre vocês!