Cobranças Indevidas Amazon Prime e Solicitação de Reembolso e Cancelamento de Cartões

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Fortaleza - CE

07/07/2026 às 17:13

ID: 253053233

HÁ VÁRIOS MESES QUE EU ABRO CONTESTAÇÃO DE COMPRAS DA AMAZON PRIME,NO VALOR DE R$ 19,90. O BANCO ITAÚ DEVOLVE MAS NUNCA CANCELOU OS DESCONTOS. A SITUAÇÃO ESTÁ SE ARRASTANDO HÁ MESES SEM UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA. AGORA QUERO O REEMBOLSO DE TODOS OS VALORES DESCONTADOS INDEVIDAMENTE DESSA EMPRESA - AMAZON PRIME, POIS NUNCA AUTORIZEI, BEM COMO, O CANCELAMENTO DOS CARTÕES DE CRÉDITO QUE MANTENHO COM O BANCO ITAÚ.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 06:38

Olá!

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relatando dificuldade em obter a nota fiscal de uma compra anterior.

Obrigado por entrar em contato conosco.

Após análise do departamento de segurança de dados, responsável por validar às documentações e garantir a segurança das informações dos nossos clientes, confirmamos que sua conta está permanentemente fechada. Todas as informações associadas, incluindo histórico de pedidos e notas fiscais, foram removidas de nossos sistemas.

A conta não poderá ser reativada e não é possível recuperar ou fornecer qualquer informação relacionada a ela, incluindo notas fiscais de compras anteriores. Qualquer contato sobre esse tema levará a mesma resolução.

Equipe Amazon.com.br.