Cobranças inesperadas

Question

Fui verificar o detalhamento da minha última fatura e fui surpreendido com duas cobranças que me chamaram a atenção: uma descrita como "Multa cartão físico" e outra como "Encargos de refinanciamento cartão físico".

Confesso que levei um susto com os valores, pois sempre prezei muito pela pontualidade dos meus pagamentos. Sou cliente do banco, utilizo o cartão frequentemente e nunca atrasei nenhuma fatura. Meu histórico de adimplência com vocês sempre foi impecável.

Gostaria de entender melhor essas cobranças e, principalmente, pedir a sensibilidade da equipe do Itaú para analisar o meu caso.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução.

Muito obrigado!

Accepted Answer

Olá Nelson
Tentamos contato com você hoje às 16:59, mas não tivemos sucesso.

Nosso contato tinha o intuito de esclarecer os estornos dos encargos que conseguimos por exceção.

Ressaltamos que com relação ao seu questionamento referente a taxa de juros aplicados em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que ais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Agradecemos sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Cobranças inesperadas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor