COMO RECLAMAR DA OUVIDORIA ITAU

Olá, Nanda!

Realizamos todas as análises pertinentes para compreensão do caso e melhor solução para a demanda. Para isso, acionamos a área responsável para verificar a possibilidade de estorno sobre as despesas citadas, em que identificamos que as transações foram realizadas com a utilização e autenticação da senha do dispositivo de segurança iToken.

De acordo com seu contrato de cartão de crédito, é dever do cliente manter o sigilo da suas senhas, uma vez que a inclusão desta caracteriza a sua concordância com a compra/pagamento. Tais dispositivos e práticas de segurança são necessárias exatamente para garantir a veracidade das transações. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Entretanto, apesar do fato externo, em prol da boa-fé, tentamos efetuar a recuperação dos valores envolvidos na operação contestada junto ao estabelecimento, porém, embora tenhamos colocado os maiores esforços na atuação do caso em questão, informamos que infelizmente não foi possível preservar o valor transferido a tempo, por se tratar de compra segura. Diante do fato, reiteramos os processos de segurança do sistema do Itaú Unibanco, de modo que não há conduta de responsabilidade desta Instituição pelo ressarcimento dos valores reclamados.

Informamos que o cartão de crédito é apenas uma intermediária na ação da compra e venda, desta forma não temos como cancelar uma compra de um produto ou fornecer informações de terceiros.

Reforçamos que os lançamentos não implicam em receita para o Itaú, mas sim para o estabelecimento comercial. Sendo certo que a transação foi autorizada regularmente por você em seu cartão de crédito. Não havendo como falar em cobrança indevida pelo Itaú, uma vez que atuamos como mero meio de pagamento e não o beneficiário da transação.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Encaminhamos todos os detalhes via mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.