Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

30/05/2023 às 09:56

ID: 165543941

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Fiz uma compra de passagem aérea no site Decolar com o cartão Itaú Mastercard Latam, que aprovou imediatamente, emitiu as passagens e enviou a nota fiscal e o voucher. O pedido de compra ao cartão Itau-Latam foi feito as 19h57 e a autorização do banco foi recebida pela Decolar apenas um minuto depois as 19h58, conforme informações recebidas de três atendentes diferentes da própria Decolar, a autorização da compra nr. *******. Ocorre que, a compra aparece no cartão como "não processada" e a cobrança não aparece na minha fatura, sendo que já faz 13 dias da compra. No site da companhia aérea Latam já aparece normalmente a reserva, que somente é emitida após confirmação de pagamento. Ou seja, nem na Decolar onde foi feita a compra nem na companhia aérea existe qualquer problema do pagamento e da emissão das passagens. O problema é somente da fatura do cartão. Em contatos feitos na central dos cartões Itaú fui informada que a Decolar não teria feito a confirmação da compra em tempo hábil de 7 dias, o que não procede, pois já emitiram as passagens um minuto após a confirmação do cartão e inclusive a nota fiscal da compra, e me confirmaram por telefone que não há qualquer pendência quanto ao pagamento (reserva nr.*******0). Preciso que o Itaú processe a compra ou caso contrário, viajarei de graça, já que não fazem a cobrança, mas já tenho as passagens em mãos.

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Resposta da empresa

03/06/2023 às 15:54

Olá,Juliana. Boa tarde !

Pedimos desculpas pelo tempo em espera

Analisando em sistema , vimos que a compra esta com o status de decurso de prazo , ou seja , em caso de compra pela internet, o ******* pelo estabelecimento em até 24 horas após a finalização da compra. Se esta compra não estiver com lançamento em fatura o cliente deverá contatar o estabelecimento para verificar o que houve ou terá que refazer a transação.

Caso o estabelecimento não processe a compra, ela ficará pendente por até 7 dias corridos e o limite de crédito será recomposto, que o mesmo já foi realizado . Oriento que entre em contato com o estabelecimento, pois o cartão de credito só aprova a compra quando o estabelecimento processa , mesmo que você tenha recebido o vouche do estabelecimento , o mesmo pode ter ocorrido um erro sistêmico . Com isso se faz necessário entrar em contato , pois não é um erro do cartão e sim do processamento do estabelecimento .

Como esclarecido , estarei encerrando o caso, mas é importante que saiba que permanecemos disponíveis nessa manifestação, a qualquer tempo, bastando apenas você nos responder a qualquer e-mail que te enviamos anteriormente.

Permanecemos a disposição por aqui e por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:

- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h;
- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Réplica do consumidor

03/06/2023 às 16:24

Entrei em cobtato com o estabelecimento e me informaram que está tudo certo com a compra não havendo nada que devam processar a respeito. Eles já receberam o valor. Peço que procedam com a cobrança na fatura.