Compras Contestadas que continuam sendo cobradas

Question

Ola
Desde a minha fatura de Fevereiro/******* esta vindo cobranças do comercio SheinCom - compras realizadas no dia 06/02 atraves do meu cartão virtual.
Fiz a contestação, pq não fiz nenhuma dessas https://*******çaram o valor e estornaram alguns na fatura seguinte, dizendo qu estava https://******* fatura de março, abril e maio continou vindo debitos dessa mesma compras, repetindo as mesmas compras e parcelas nas faturas seguintes, tive que entrar mes a mes e conttestar compra por compra pra conseguir que lançassem o estorno, porém vem varias compras e alguns estornos, tem mes com estorno maior e mes com estorno menor, uma verdadeira bagunça na minha fatura, e enquanot isso zerou o meu limite do cartão!
No mês de maio paguei o minimo da minha fatura e pedi que resolvessem, disseram que estavam resolvendo e dariam retorno, até o momento nenhum retorno foi dado, minha fatura de junho fechou com valores lançados novamente dessa compra, sem estorno nenhum e agora a fatura veio com parcelamento automatico, valores absurdos!
ja abri varios chats no app do Itau, não me dão retorno algum, e estou sem poder usar o meu cartão pq esses lançamentos não param de vir na fatura há 4 meses!!
Preciso que isso seja resolvido, e todo juros no meu cartão da minha fatura de Maio seja tirado, pq fiz o pagamenot minimo para que o Itau resolvesse e não foi feito nada! apenas ignoraram minha solicitação.
Fiz o cancelamento do meu cartão virtual, o cancelamento do cartão fisico, chegou um novo cartao e mesmo assim as compras continuam sendo lançadas!
Preciso de uma resposta urgente!
agradeço o apoio!

Accepted Answer

Olá, Elva!

Entendemos tudo que ocorreu até chegar aqui e estamos felizes de lhe trazer maiores informações sobre o ocorrido.

Recebemos seu caso em relação à contestação das compras não reconhecidas por você.

Conforme conversamos com mais detalhes através de contato telefônico e mensagens privadas enviadas para seu e-mail pessoal cadastrado aqui no site, realizamos a contestação das compras mencionadas e bloqueamos o cartão.

Reforçamos que todo o procedimento para o bloqueio de segurança tem o intuito de te proteger e garantir o teu bem estar financeiro como cliente e te detalhamos como toda a regularização solicitada vai implicar em sua próxima fatura.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Compras Contestadas que continuam sendo cobradas

Resposta da empresa