Contestação de cobrança integral após fim de desconto de carência no cartão Itaú
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:28
ID: 250251447
Recebi um e-mail do Itaú, com a seguinte mensagem:
"Para manter nossa relação de transparência com você, informamos que o desconto de carência, de 16%, do plano no seu cartão Itau, chegou ao fim."
"A partir do próximo mês você será cobrado integralmente."
Tentei contato pelo telefone constante no e-mail porem sem sucesso.
Solicito por gentileza que o banco entre em contato comigo para eu saber do que se trata.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:12
Olá, Rogerio!
Recebemos a sua manifestação e encaminhamos os esclarecimentos relacionados à anuidade por meio do e-mail cadastrado nesta plataforma.
Esclarecemos que os cartões que possuem participação em programas de pontos e benefícios associados podem contar com cobrança de anuidade, relacionada aos serviços e funcionalidades disponibilizados pelo produto, como administração, processamento e manutenção do cartão.
Já algumas modalidades de cartões podem possuir condições diferenciadas, conforme características e benefícios de cada produto.
Sobre a possibilidade de upgrade ou downgrade de categoria, informamos que as solicitações passam por análises internas, realizadas conforme os critérios vigentes para elegibilidade e crédito. Após a solicitação, caso haja disponibilidade, os próximos passos são informados ao cliente pelos canais oficiais.
Também identificamos que foi realizada negociação relacionada à anuidade do cartão mencionado. Reforçamos que as condições de cobrança e demais informações do produto são disponibilizadas no momento da contratação e permanecem acessíveis nos canais oficiais do Itaú, incluindo aplicativo, site e materiais informativos.
Além disso, encaminhamos maiores detalhes sobre o caso de forma privada, visando preservar a segurança das informações.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, orientamos verificar as pastas de spam, lixo eletrônico ou acessar o histórico em “Minhas Reclamações” na plataforma.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
• Chat no App Itaú: das 06h às 23h;
• Central de Atendimento Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.