Contestação de compra indevida após [Editado pelo Reclame Aqui] de celular e invasão de conta
Não respondida
São José dos Campos - SP
20/08/2026 às 18:13
ID: 256967471
No dia 8 de agosto de 2026, eu sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] do meu celular em São Paulo na altura da Avenida dos Estados [Editado pelo Reclame Aqui], quebraram o meu vidro e levaram o meu celular. Em seguida em poucos minutos, eu liguei na central do Itaú no intuito de cancelar o meu cartão de crédito e a minha conta falei com atendente. Ela me ajudou nos bloqueios e me informou que tinha uma compra, compra na Shopee. Eu imediatamente falei que não reconhecia a compra, ela fez a contestação da compra. Me informou que tinha que enviar o BO. Tive dificuldade de resolver as coisas de voltar para minha cidade assim que fiz o boletim de ocorrência, Fiz o envio no e-mail e Liguei na central. Liguei para informar que eu tinha enviado o e-mail naquele dia perguntar como andava a ocorrência, foi me informado que eu tinha que aguardar, tinha que aguardar essa análise. No dia seguinte liguei novamente para saber respostas me falaram que uma reabrir a contestação de forma manual, porque ainda não tinha sido analisada, reabriram perguntei se tinha necessidade de reenviar o boletim de ocorrência falaram que não. Ok na data de hoje dia 20/08/ 2026, Eu ligo novamente a central para ter notícias dessa contestação, pois a minha fatura já fecha dia 24 e eu não tenho dinheiro para pagar, eu não tenho a compra foi muito alta. Foi um valor muito alto, eu não tenho esse dinheiro e fui informada que eu preciso continuar aguardando, não tenho condições de aguardar porque eu não vou ter esse valor a pagar no fechamento da fatura. Lembrando que eu liguei em poucos minutos na central em tempo hábil da compra ser cancelada, pois era uma conta da Shopee. Não deu nem tempo para entregar essa compra, mesmo assim, estou tendo muita dificuldade na contestação. Citando que compras já tinham sido negadas antes dessa e tbm que liguei muito rápido a central, e que além do meu cartão minha conta foi invadida, msmo os banditos sem senha e digital, conseguiram acessar tudo. Preciso do cancelamento dessa compra, pq não foi eu que fiz, já tive um prejuízo imenso.