Contestação de compras online indevidas e repetidas no cartão de crédito Mastercard Black
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 14:04
ID: 258802099
ITAÚ Unibanco S.A. Itaú Personalitté
CNPJ Matriz: *****
CNPJ Holding: *****
Endereço da Sede: Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, Torre Olavo Setubal, Parque Jabaquara, São Paulo SP, Cep. *****
ASSUNTO
Cartão de Crédito Mastercard Black final *****
Contestação de compras on line sem anuência da titular *****
[Editado pelo Reclame Aqui]
Vários valores repetidos cobrados no mesmo mês para o mesmo estabelecimento.
Faturas de Cartão de Crédito entre os meses de dezembro de 2025 e agosto de 2026.
Pagamentos efetuados com débito automático na conta corrente.
PROTOCOLOS DE CONTESTAÇÃO NO ITAÚ
1)***** presencialmente na Agência em 09 de setembro de 2026;
2) ***** pelo telefone da Ouvidoria ***** em 11 de setembro de 2026;
3) ***** pelo telefone da Ouvidoria ***** em 11 de setembro de 2026.
PEDIDO
Que todos os valores indevidamente cobrados nas faturas do Cartão de Crédito e pagos em débito automático sejam ressarcidos na conta corrente.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:27
Olá, Marcia.
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:
- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- SAC Corporativo Correntistas Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24 horas por dia);
- Deficientes auditivos e de fala: 0800 722 1722 (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.