CONTESTAÇÃO DE DÉBITO CARTAO DE CREDITO ITAU

Question

Prezados, boa tarde!
No dia 31/05/******* foi feito um débito indevido no meu cartão de crédito, eu acionei o banco e o valor foi estorno em seguida. A compra era referente a uma reserva de hotel que foi cancelada pelo estabelecimento, portanto, não houve utilização do serviço. No entanto, para minha surpresa, na fatura com vencimento em 02/09/24 o débito foi feito novamente. Tentei fazer uma nova contestação, mas fui impedida por uma limitação do Itaú que me permite fazer isso apenas para os lançamentos ocorridos no máximo até 90 dias. Sendo assim, peço o estorno do valor, pois conforme eu expliquei, esse serviço não foi utilizado. Caso necessitem do print da tela com o cancelamento da reserva eu posso enviar.
31/05 - BKG*Hotel AT Booking.C - R$ *******,56
IOF - R$ 40,72
Totalizando - R$ *******,28

Accepted Answer

Olá, Paulo.

Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.

Verificamos que os arquivos enviados na manifestação não estão em seu nome e como verificado você não é o titular do cartão.

Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.

Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

CONTESTAÇÃO DE DÉBITO CARTAO DE CREDITO ITAU

Resposta da empresa