Contestação de Transações Não Reconhecidas no Cartão de Crédito
Respondida
Mateus Leme - MG
08/09/2025 às 15:53
ID: 226304417
Assunto: Contestação de Transações Não Reconhecidas no Cartão de Crédito
Prezado(a) Senhor(a),
Meu nome é *****, cliente do Banco Itaú.
No dia 07 de setembro de 2025, constatei o extravio do meu cartão de débito/crédito. Ao acessar o aplicativo do banco na mesma data, identifiquei nove (9) transações não reconhecidas, todas realizadas também em 07 de setembro de 2025, totalizando o valor de R$ 821,75.
Gostaria de destacar que meu cartão não possui habilitação para a funcionalidade de pagamento por aproximação, o que torna ainda mais preocupante a realização dessas compras.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais quanto:
À forma como tais transações foram autorizadas, mesmo sem a funcionalidade de aproximação ativa;
Às medidas de segurança adotadas pelo banco e por que estas não impediram a concretização das operações indevidas.
Considerando o impacto financeiro e a falha na segurança dos dados bancários, aguardo uma resposta urgente e a devida apuração do ocorrido, bem como o estorno imediato dos valores indevidamente cobrados.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 21:39
Olá Rícaro,
Ficamos satisfeitos em informar que seu pedido foi devidamente analisado e atendido.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre as contestações de compras não reconhecidas e o bloqueio de segurança realizado no cartão de crédito extraviado. Pedimos que dê uma olhadinha em suas mensagens privadas, combinado?
Em atenção a você realizamos os procedimentos necessários para regularizar os lançamentos em fatura e emitimos uma nova via do cartão que chegará ao endereço cadastrado em sistema.
Referente ao bloqueio realizado, reforçamos que é um bloqueio antifraude que é efetuado em situações em que a administradora do cartão identifica alguma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular do cartão. Com isso, atuamos de forma preventiva, e por medida de segurança visando resguardar seus interesses e garantir integridade dos dados do seu cartão de crédito.
Para conhecimento em geral, quando o cliente não reconhece uma compra, ou realiza a contestação de despesa não reconhecida, exige que seja realizado um procedimento de bloqueio de segurança no cartão ao qual as compras foram realizadas, e tem o intuito de te proteger e garantir o seu bem-estar financeiro como cliente. Contestações podem ser solicitadas no máximo de 90 dias de acordo com o contrato do cartão, cláusula 6. FATURA. Reforçamos que o cartão é apenas um meio de pagamento.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Central ************** das 6h às 22h, de segunda a sábado (exceto feriados nacionais).
- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.
- Ouvidoria: *********************, de Segunda a sexta-feira das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.