contestar compra

Olá, Luís Gabriel!

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes à contestação da despesa e exclusão do cartão adicional mencionado, por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site. Entendemos o seu pedido e nos esforçamos bastante para lhe atender, realizamos o bloqueio do cartão e emissão de uma nova via.

Após a análise da consulta em nossos sistemas, em atenção à sua contestação, foi aberta a solicitação para dar continuidade à tratativa.

Enviamos uma mensagem no seu e-mail com todas as informações sobre a contestação da despesa.

Reforçamos que o lançamento não implica em receita para o Itaú, mas sim para o estabelecimento comercial. Não havendo como falar em cobrança indevida pelo Itaú, uma vez que atuamos como mero meio de pagamento e não o beneficiário da transação.

Iniciamos o processo de contestação e todas as verificações serão realizadas, o prazo para conclusão é de até ******* dias. Caso a solicitação seja considerada procedente, lançaremos um crédito no valor da compra em sua fatura, junto ao estabelecimento e bandeira de seu cartão, caso seja considerada improcedente, te avisaremos e o débito da compra será mantido.

Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que nós, efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não podem ser alteradas.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de “Spam” ou “Lixo Eletrônico”.

Agradecemos a sua confiança em nos procurar. Permanecemos a disposição por aqui e por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:

- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h;
- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.