Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

13/11/2025 às 14:58

ID: 231825811

Eu, *****, cliente da Credicard, venho formalizar duas reclamações graves relativas à gestão do meu limite de crédito, as quais configuram falha na prestação de serviço e quebra da boa-fé contratual.

**1. Retenção Indevida de Limite Após Pagamento Antecipado:**
No dia , realizei o pagamento integral da minha fatura com vencimento em 21 do mês subsequente de forma **antecipada**. O valor pago foi de R$ 321. Conforme as práticas de mercado e a expectativa contratual, o limite de crédito correspondente deveria ter sido restabelecido em meu cartão imediatamente ou em prazo razoável. Até a presente data, o limite referente a este pagamento antecipado *não foi restaurado*.

**2. Redução Unilateral de Limite Sem Notificação:**
Adicionalmente, constatei que meu limite de crédito foi reduzido de R$ 600para R$ 200. Esta redução ocorreu sem que eu tivesse recebido **qualquer comunicação formal, aviso prévio ou justificativa** por parte da Credicard, violando meu direito à informação clara e prévia sobre alterações contratuais substanciais, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

**Minha Exigência:**

1. A imediata **restituição integral do limite de crédito** referente ao valor pago antecipadamente na fatura de setembro.
2. Uma **justificativa formal e documentada** para a redução unilateral do meu limite de crédito, incluindo os critérios utilizados para tal rebaixamento, e um prazo para reanálise do meu perfil.

Aguardo uma solução definitiva e célere para ambas as pendências, visto que o cumprimento das obrigações contratuais e a transparência são essenciais na relação de consumo."