Data de melhor compra

Olá, Andrei.
Esperamos que você esteja bem!

Recebemos sua manifestação e analisamos as informações referentes a seu caso.

Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos envolvendo esse assunto. Saiba que temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas, para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Informamos que, em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, esclarecemos que, esta atividade tem como objetivo ajudar o cliente no controle de suas despesas.

A redução é irreversível, e para isso, são analisados diversos fatores, como o perfil de crédito do cliente como um todo, inclusive em outros produtos de crédito no Itaú e no mercado, financiamento de fatura, atraso no pagamento.

O setor responsável avalia essa ação de acordo com o que fica disponibilizado dentro da Política de Concessão de Crédito.

Ressaltamos que, a ação é informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos no cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.

Porém, identificamos que em 04/******* houve aumento do limite de seu cartão, e o mesmo pode ser consultado diretamente no aplicativo e também em fatura.

Sobre a anuidade, esclarecemos que, a cobrança de anuidade tem como intuito garantir a prestação de serviços como administração, manutenção, gerenciamento, monitoramento do cartão e do limite de crédito, além de garantir seus benefícios.

A cobrança de anuidade é reconhecida pelo Banco Central e está descrita no material publicitário, na Tabela de Tarifas, no site, nos aplicativos e no contrato, garantindo a ciência prévia de todos os clientes.

Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que, após realizar o procedimento, haverá cobrança de anuidade, confirmando assim a ciência sobre todos os termos e aceitando-os.

Referente a alteração na melhor data de compras, esclarecemos que, os cartões Itaucard estão passando por mudança na sua melhor data de compra. O fechamento da fatura vai ocorrer com 8 dias antes do vencimento, antes era com 10 dias.

Pontuamos que, essa ação não tem como ser revertida. Realizamos a comunicação previa aos nossos clientes, e, no seu caso, consta que o alerta ocorreu em 28/03/*******, por Push, SMS, e-mail e na fatura de vencimento 04/*******.

Mais detalhes sobre o caso foram passados através de mensagem privada no e-mail cadastrado no portal Reclame Aqui.

Agradecemos pela confiança em nos procurar.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais de atendimento.

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam.
Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

Atenciosamente,
Atendimento cartões Itaú – Itaucard.

Parabéns, vocês respondem com mensagens automáticas. Vamos lá... quando contratei os serviços do cartão lá nos anos ******* era em parceria com as lojas breithaupt era cobrado um valor de R$3,90 para emitir a fatura em papel sem nenhuma anuidade, com o passar dos anos acabou a parceria ficando unicamente Itaú e começou a ser cobrado anuidade porém como utilizo com muita frequência o cartão não me importei com essa cobrança, mas hoje em dia não é mais emitido o boleto em papel e o valor de anuidade aumentou chegando a R$*******,00 entrei em contato e reduziram esse valor ok, a questão do limite vocês sempre aumentaram e nunca me perguntaram se eu queria agora sem nenhum aviso reduziram meu limite, vocês informaram agora na reclamação que era por questões de não prejudicar o orçamento sendo que eu nunca, digo nunca atrasei 1 dia sequer o pagamento da fatura em todo o tempo de cliente, entrei em contato e imediatamente aumentaram meu limite novamente. Agora vem a questão do tempo de compra que reduziram 2 dias entrando 3 dias o mês seguinte para fechar o mês anterior, não que eu use porém não terei mais 40 dias para pagar mas sim 37 dias ainda informaram que é irreversível e eu informo que já estou negociando com outras empresas a portabilidade do meu cartão. Perdendo mais um cliente em 3,2,1...