Débito não autorizado na conta corrente para pagamento de fatura de cartão de crédito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 10:43
ID: 256944427
Tenho atraso no pagamento da fatura do cartão de crédito, porém o banco fez uma retirada de aprox R$ 800 reais da minha conta corrente para pagamento do mínimo do cartão. E agora tem já uma previsão de retirada de aproximadamente R$ 1200. O problema é que em nenhum momento autorizei o débito de valores da minha conta corrente, mesmo devido ao cartão de crédito. Incluive entrei em contato na semana passada solicitando uma avaliação do primeiro valor para reembolso e me deram um prazo de análise que não foi cumprido. Gostaria de deixar claro que eu não autorizo a retirada de valores da conta corrente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:30
Olá, Eduardo.
A sua solicitação foi regularizada por meio dos ajustes efetuados.
Compreendemos o seu caso e esclarecemos todas as informações pertinentes ao débito automático do mínimo em conta através de mensagem privada enviada ao seu e-mail de cadastro no site.
Salientamos que caso você não efetue qualquer pagamento até a data de vencimento, ou ainda, pague um valor inferior ao Pagamento Mínimo, você estará em atraso e o atraso no pagamento de qualquer obrigação poderá causar, o bloqueio ou o cancelamento do seu Cartão, o vencimento antecipado de suas obrigações futuras e inscrição de seu nome no SPC, Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito.
O débito na sua conta ocorreu em conformidade com a autorização dada por você no momento da contratação/desbloqueio de seu cartão. Neste contexto, caso não conste o pagamento após o vencimento da fatura, o débito será efetivado e debitado de qualquer saldo disponível em sua conta corrente.
Ressaltamos que o débito do pagamento mínimo está previsto em cláusula contratual e condições gerais do cartão de crédito, 7, bem como informado em suas faturas mensais.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas.
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:42
Agente Fernanda foi muito eficaz no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8