Débito sem autorização prévia

Question

O Itaú simplismente debitou do meu limite do cheque especial o valor do pagamento mínimo do cartão de crédito sem eu ter autorizado ou registrado débito automático .Quando entrei em minha conta para minha surpresa eles fizeram a transação do pagamento mínimo sem eu ter autorizado débito em conta ,sem eu ter acordado e tiraram do cheque especial visto que não possuía saldo,gerando mais juros para eu pagar ,sem minha autorização prévia no domingo fim do dia https://******* autorizei o débito em conta e aí simplismente eles tiraram do que havia no cheque especial e fizeram o pagamento mínimo sem eu ter feito um acordo prévio para pagar o que https://******* pago juros do cartão e juros do cheque especial pq eles resolveram debitar por conta própria.

Accepted Answer

Olá, Flavia!

Recepcionamos sua manifestação referente ao débito do pagamento mínimo, tentamos enviar todos os detalhes sobre o caso por contato telefônico realizado dia 02, 03 e 04/12/*******, mas não obtivemos sucesso, assim enviamos mensagem privada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Esclarecemos que o débito do mínimo se destina a garantir que o cliente não entre em atraso de pagamento, assegurando que o valor mínimo da fatura esteja em dia, ele evita a negativação nos órgãos de proteção ao crédito, entre outras vantagens. Isto porque de acordo com as políticas de crédito vigentes os pagamentos das faturas influenciam na recomposição, liberação e manutenção das linhas de crédito.

Destacamos que esse débito foi autorizado mediante cláusula contratual, assim mantemos a transparência diante dos procedimentos adotados quando há atraso nos pagamentos da fatura, de forma a caucionar ciência prévia de todos os clientes.

8. ATRASO

j) “Quando você estiver em atraso no pagamento, seu cartão pode ser bloqueado ou cancelado e seu nome pode ser inscrito nos órgãos de proteção ao crédito.”

9. DÉBITO EM CONTA

b) “Além disso, caso seja identificado que você não realizou nenhum pagamento da sua fatura, você nos autoriza a debitar na(s) conta(s) corrente, poupança, salário e/ou pagamento que tenham sido autorizadas por você em nossos canais o valor do Pagamento Mínimo para Crédito Rotativo ou do Pagamento Mínimo para Entrada de Financiamento/Parcelamento, conforme o caso, para evitar o acúmulo dos juros de atraso e impostos.”

Todos os nossos contratos podem ser consultados de forma gratuita no site: https://*******

As autorizações de débito concedidas por você podem ser canceladas a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento. Questionamos em privado se você desejava esse cancelamento e a devolução do valor debitado em sua conta corrente, mas apesar de nossas repetidas tentativas de contato, até a presente data, não recebemos seu retorno.

Reiteramos nossa disponibilidade para demais esclarecimentos. Dessa forma, caso deseje dar continuidade com a sua solicitação, basta nos retornar por meio de mensagem privada com as confirmações solicitadas.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “Spam” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Débito sem autorização prévia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor