Demora na Análise de Solicitação de Cartão de Crédito

Olá, Leonardo!

Recepcionamos sua manifestação referente à proposta solicitada, informamos todos os detalhes sobre o caso por contato telefônico realizado em 18/06/******* e mensagem encaminhada para o e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Pontuamos que, ao convidarmos para um preenchimento de proposta a mesma passa por uma análise de crédito, o que não garante a aprovação do cartão.

Esclarecemos que a proposta de cartão quando é preenchida via aplicativo, não se trata de proposta efetiva, e sim da intenção do cliente em ter um cartão, contudo, quando não possui cartão aprovado, recebe a informação de que a aprovação poderá ocorrer em até 06 meses após a data da solicitação.

Reforçamos ainda que o cartão múltiplo é um cartão que possui duas funções, débito e crédito, sendo que para ter a função crédito disponível o cliente precisa ter limite de crédito aprovado. Onde o mesmo somente é liberado no automático através do Pré-aprovado.

Para aprovação do cartão e concessão do limite, são analisados diversos aspectos através da Política de Crédito. Constatamos análises em sistema, tanto direta, quanto internamente, onde o setor responsável por conceder crédito para os cartões nos apontou que no momento ainda não seria possível aprovar sua proposta, devido as Políticas de Crédito vigentes.

Nossa política de crédito contempla, entre outros fatores, a renda e a capacidade de pagamento do cliente/proponente, o comprometimento dos seus recursos pelas operações já contratadas, seu histórico de movimentação da conta corrente e de apontamentos restritivo-cadastrais etc.

Reforçamos que caso futuramente você deseje abrir uma nova proposta, pode preenche-la através de nossos canais digitais como site e aplicativo. Poderá prosseguir com o preenchimento de uma nova proposta:

Acesse: https://*******) na opção “Cartões” localize o que dá match com você, selecione em “Clique e Saiba+” e Peça já o seu.

Ressaltamos também como a política de crédito, que tem como principal objetivo te ajudar e proteger influencia na aprovação, liberação e alteração do limite.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.