Desaparecimento de pontos do cartão MasterCard Black Pão de Açúcar

Question

Prezados,

Sou titular de um cartão MasterCard Black Pão de Açúcar, no qual acumulo pontos para utilização em compras no mercado Pão de Açúcar. Recentemente, solicitei o resgate de 10.000 pontos para uma compra, porém, os pontos simplesmente desapareceram do meu saldo sem que a compra fosse efetivada ou o crédito disponibilizado.

Desde então, entrei em contato diversas vezes com o atendimento, mas ninguém consegue me informar para onde foram os pontos. Apenas abrem reclamações e fornecem protocolos, sem solução. O último protocolo registrado foi o *****.

Fui informado de um prazo até o dia 03/05 para a resolução, mas até o momento nada foi resolvido. Gostaria de destacar que, para os pontos expirarem, o sistema funciona rapidamente, mas quando o cliente precisa utilizá-los, simplesmente somem.

Exijo que os 10.000 pontos sejam devolvidos imediatamente ao meu saldo ou que seja concedido o crédito correspondente ao valor dos pontos, para utilização no mercado Pão de Açúcar ou como abatimento na fatura do meu cartão. Aguardo uma solução urgente e definitiva.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá Rodrigo,

Analisamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua pontuação por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

Identificamos que a pontuação está corretamente calculada seguindo o regulamento do cartão e os ajustes necessários a situação foi realizada e detalhamos tudo através de mensagem privada, garantindo a Lei do Sigilo Bancário.

Reforçamos que seu programa de pontos possui regulação mediante as condições específicas aplicáveis à atribuição de pontos por meio do Regulamento do Programa de Recompensas Pão de Açúcar.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico”, assim como você poderá buscar pelo seu histórico realizando o login no reclame aqui e clicando em “Minhas reclamações”, pois você terá acesso também às mensagens privadas, combinado?

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Desaparecimento de pontos do cartão MasterCard Black Pão de Açúcar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor