Devolução indevida de saldo credor gera fatura duplicada e bloqueio do limite do cartão

Question

Paguei minha fatura do cartão de credito e alguns dias depois apareceu uma devolução saldo credor. Ao entrar no app do banco, vi que minha fatura estava muito acima do que normalmente gasto, entrei nos detalhes e vi tal devolução de saldo credor no valor que havia pagado anteriormente na fatura. Liguei no ***** e o atendente falou que é um erro no sistema onde o pagamento consta como duplicado, assim o Itau devolve o dinheiro pago e acrescenta o valor de volta à fatura. O problema é que o valor da fatura paga foi acrescido na fatura atual e o dinheiro não caiu na minha conta. Estou sem limite no cartão e usando ele por dois dias, vão me cobrar multas por ter usado acima do limite. Hoje é sábado e o atendente falou que provavelmente o dinheiro só cairá na minha conta na segunda-feira. Só com o dinheiro na conta poderei antecipar o pagamento para pagar novamente uma fatura já paga. Não tem cabimento! Segundo o atendente, não há nada que eles possam fazer.

Accepted Answer

Olá, Thiago!

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a sua solicitação, que se trata de dados sensíveis sobre o seu acesso ao aplicativo e sobre a atualização do mesmo.

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Após as devidas atualizações e já é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Devolução indevida de saldo credor gera fatura duplicada e bloqueio do limite do cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor