Devolução saldo credor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2019 às 17:01
ID: 98773537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi na minha fatura uma cobrança no valor de 82,90 descrito como Devolução Saldo Credor e como não entendi muito bem a cobrança liguei para melhores esclarecimentos e fui informada de que paguei minha fatura duplicada e que eles haviam me devolvido esse valor. Bem, realmente vi na minha conta corrente o valor devolvido, mas pra minha surpresa veio cobrando novamente na outra fatura. A atendente disse que a fatura que aparecia pra ela não tinha esse valor cobrando e me prometeu enviar a fatura por e-mail com o valor correto, mas quando recebi vi que tava da mesma maneira, me cobrando esse valor indevido. Como não consegui resolver por telefone e não efetuei o pagamento dessa cobrança indevida, resolvi postar aqui e ver se finalmente resolvem meu problema e cancelam essa cobrança de vez na minha fatura. Na descrição da fatura realmente dizem que foi descontado, mas no valor final a pagar está cobrando a mais.
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Resposta da empresa
31/12/2019 às 06:52
Olá Helen, bom dia!
Enviamos uma resposta para o seu e-mail, finalizando a sua solicitação. Permanecemos a sua disposição e agradecemos a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.
Estamos também a sua disposição em nossos canais de atendimento.
Chat das 06h às 23h no App Itaucard
E-mail: *******
Atenciosamente,
Atendimento Itaucard.
Réplica do consumidor
02/01/2020 às 15:24
O Itaú novamente veio me dizer que pelo pelo de eu ter pago um valor a mais na fatura de novembro, eles me estornaram o valor em conta corrente. Realmente esse valor foi estornado, porém na fatura com vencimento em 25/12 veio descrito no boleto sobre a devolução do dinheiro, mas no valor da fatura final veio cobrando a mais no valor final. Se eu for calcular os gastos do meu cartão, o valor final passa bem longe do valor que eles me cobraram e o que é mais engraçado é que foi exatamente isso que falei por telefone, mas ao que parece o Itaú finge não entender e só sabe me repetir que paguei a mais na fatura de novembro e eles me estornaram esse valor. Novamente vou explicar: realmente o itaú me estornou esse valor De 82,90 no dia 12/12, porém na fatura com vencimento em 25/12 veio na descrição a informação do valor estornado, mas na parte de pagamento total da fatura estão me cobrando esse valor a mais, ou seja, fui falsamente estornada. Me devolveram esse valor e depois vieram cobrando ele na outra fatura. Estou com a fatura no meu e-mail e posso provar. Na descrição da fatura ceio certinho descrito tudo oq gastei e se for calcular nem chega a cem reais, mas no valor total da fatura estão me cobrando quase *******,00 reais. Surreal! E toda vez que reclamo o itaú simplesmente só sabe repetir que em novembro paguei a mais e em dezembro foi estornado. Cuidado, gente! Sempre verifiquem o valor final da fatura pra n acontecer oq aconteceu comigo, pois até agora o itaú não resolveu esse problema!
Réplica da empresa
17/01/2020 às 12:27
Olá Helen, bom dia.
Respondemos a sua réplica e a nossa resposta foi direcionada para o seu-e-mail. Podemos continuar conversando por lá.
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