Dificuldade de acesso à fatura digital do Credicard após migração para o app Itaú e problemas com senha e recuperação de conta

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Brasília - DF

26/01/2026 às 21:08

ID: 238897485

Eu tenho cartão Credicard. Desde que mudou para o aplicativo do Itaú, nao consigo acessar a fatura digital. A senha do cartão tinha quatro dígitos; quando ele faço o cadastro no aplicativo do Itaú cartões, pede uma senha de seis dígitos. E também não consigo recuperar a conta porque não chega SMS com código. Já tem mais de meses que eu não consigo acessar a fatura e, toda vez para pagar, é uma luta porque ninguém atende. E, se não pagar, ainda cobra os juros exorbitantes, sendo que não facilitam a fatura por meio digital. Ja baixei o aplicativo do Itaú Card e mais, mas enfrento dificuldades para acessar o aplicativo.

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 08:40

Olá Cristiano,

Recebemos sua solicitação e iremos fazer de tudo para te ajudar da melhor maneira possível.

De fato, está ocorrendo a migração dos clientes Credicard para o Itáu+, visando unificar todos os cartões/funções e melhorar o acesso/procedimentos para o cliente. Contudo, está ocorrendo algumas indisponibilidades.

Em relação a fatura, além do App, possuímos outros meios para obtê-la e garantir que o cliente tenha acesso a todas as funções. Mensalmente, é encaminhada após o vencimento a fatura em PDF através do seu e-mail de cadastro, cujo orientamos que sempre o mantenha atualizado. Além dos canais de atendimento, você também poderá consultar o WhatsApp para visualizar a fatura:

Para a utilização deste canal o cliente deverá cadastrar o telefone na sua agenda referente ao produto desejado e iniciar a utilização como uma conversa no WhatsApp. 11 4090-1100 ( Clientes Credicard) ou 11 4004 4828 (Correntistas e clientes dos Cartões Itaú, cujo é um número unificado dos cartões). Orientamos que contate ambos;

Digitação do CPF e validação através de código enviado por SMS;

Cliente digita pagar fatura do cartão de crédito> consultar fatura> escolher qual o cartão> só 1 minuto estou enviado sua fatura no chat > fatura pdf será apresentada em até 1 minuto > usar os 5 primeiros dígitos do CPF para abrir o arquivo.

Ao consultar em sistema, é possível identificar que a fatura com vencimento xx/01/2026 foi paga integralmente no dia xx/01/2026 e o seu valor já foi compensado em sistema. O seu próximo fechamento de fatura ocorrerá em xx/xx/2026 e, após essa data, poderá obter a fatura em PDF através dos meios disponíveis listados.


No entanto, para dar continuidade ao seu pedido, era necessário confirmar algumas informações importantes. Realizamos tentativas de contato nos dias 28/01/26 às 06:55, 30/01/26 às 07:13 e 02/02/26 às 07:47, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Reforçamos a importância de manter seu e-mail atualizado neste site, pois ele é essencial para que a comunicação ocorra de forma eficaz.

Agradecemos sua compreensão e, caso ainda precise de apoio, permanecemos à disposição para ajudá-lo.

- Chat (aplicativo Itaú+);

- Facebook: facebook.com/credicard;

- Twitter: @credicard;

- SAC: 0800 720 00 31;

- Central de atendimento: 4090 1100 ou 0800 770 1100

Atenciosamente,

Atendimento Credicard.