Dificuldade de acesso ao aplicativo do Itaú para consulta de cartão de crédito

Olá, André!

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a sua solicitação que se trata de dados sensíveis sobre a atualização do aplicativo do seu cartão de crédito, o qual envolve as política e normas de utilização dos serviços das nossas linhas de créditos.

Salientamos que a migração é um movimento focado na jornada e satisfação do cliente com o objetivo de tornar a experiência do cliente Itaú única independente do seu produto ou serviço contratado conosco, do tipo de conta ou produto que ele tenha no Itaú, tudo será otimizado para um só aplicativo.

Um dos movimentos de unificação é a criação um fluxo padrão para a contratação de qualquer produto no banco. Para isso, o cliente preencherá um cadastro único (serão solicitados os mesmos dados para todos os clientes). Os aplicativos utilizados pelo cliente serão otimizados e ele deixará de utilizar diversos aplicativos para cada produto e passará a utilizar apenas o App Itaú.

Essa mudança está ocorrendo em ondas, de forma gradativa. Dessa forma, algumas funcionalidades, como o “agendamento de pagamento”, estão temporariamente indisponíveis, contamos com a compreensão de nossos clientes, pois, estamos trabalhando para habilitar mais funções em breve.

O aplicativo com cara mais moderna com jornadas mais simples, muito mais fácil de usar. O acesso se dará a partir do CPF.

Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros. Desta forma, antes de recuperar o acesso ao seu aplicativo, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que tem como intuito garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Reforçamos que no aplicativo do cartão de crédito é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Na mensagem privada enviaram várias "vantagens" do App, esse mesmo App que não consigo acessar. Sigo aguardando a resolução do problema, não preciso saber o quanto a Atualização do App é benéfica se não consigo acesso ao tal App, que é uma coisa básica!
Estou me humilhando para pedir acesso ao App, é no mínimo constrangedor.
Sigo aguardando um retorno com uma resolução definitiva.