Dificuldade de Acesso ao App Hipercard para Pagamento de Cartão - Problemas com Reconhecimento Facial e Encaminhamentos Incorretos

Question

Meu pai de CPF (*****) possui um cartão HIpercard e não consegue mais acessar o app para realizar o pagamento. Já liguei diversas vezes informando que o reconhecimento facil nao funciona. ele esta doente e estou tentando resolver faz meses. entro no whatsapp do hipercard manda pro itau e no itau informa que ele não tem o cartão. Dificil resolução!